Defolu Mobilya Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Hızlı Çözüm Talebi

Mayıs ayında Sultanbeyli Modalife şubesinden almış olduğumuz mobilya takımında ciddi sorunlar yaşıyoruz. Ürünleri ilk aldığımızda masanın bir parçası kırık geldi, bu parça sonradan tedarik edilerek değiştirildi. Ancak daha masayı ve sandalyeleri doğru düzgün kullanmaya bile fırsat bulamadan, misafirimizden gelen uyarı üzerine sandalyelerden birinin yırtık olduğunu fark ettik. Bu yırtığı kendi kullanımımızdan değil, ürünün defolu gelmesinden kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Durumu ürünleri bize satan D***** Bey’e ilettiğimde, kendisinin artık o şubeden ayrıldığını ve Modalife teknik servisin telefon numarasını vererek orayı aramamı söyledi. Verilen numarayı defalarca, en az 20 kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Modalife müşteri hattına da ulaşmaya çalıştım ancak oradan da hiçbir geri dönüş alamadım. Şu anda sandalyedeki yırtık devam ederken, ayrıca aldığımız gardırobun tahta kısımlarının yerinden çıkmaya başladığını görüyorum. Ürünleri alalı henüz 5–6 ay olmuşken bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamam beni hem kalite hem de müşteri hizmetleri açısından çok hayal kırıklığına uğrattı.

Çalıştığım için şubeye gidip birebir görüşme imkanım da olmuyor, telefondan da asla bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu kadar sorumsuz bir marka ile karşılaşacağımı hiç düşünmezdim. Sandalyedeki yırtık ve gardırobun tahta kısımlarıyla ilgili sorunlarımın en kısa sürede çözülmesini istiyorum. Gerekirse tamir, değişim ya da para iadesi hangi yöntem uygunsa uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca tarafıma mutlaka dönüş yapılmasını talep ediyorum.