Teslim Edilmeyen Yatak Ve Kalitesiz Mobilya İadesi Talebi

31 Ağustos tarihinde Modalife Sultanbeyli şubesinden iki adet üçlü koltuk, iki adet tekli koltuk ve yatak, baza, başlık içeren bir takım satın aldım. Ürünlerin en geç bir gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen koltuk takımı ve baza yaklaşık bir hafta sonra getirildi, yatağım ise hiç teslim edilmedi.

Teslimat yapıldığı anda ürünlerde ciddi kalite problemleri olduğunu gördüm. Bazanın kapakları tam oturmuyordu; bunu kurulum yapan kişiye söylediğimde "zamanla oturur" diyerek hiçbir işlem yapmadan geçti. Bazanın iç kasası son derece dayanıksız duruyor. Koltuk takımında ise üçlü koltuğa oturulduğunda sanki yirmi yıllık bir koltuktan gelen bir gıcırdama sesi var. Kolçaklarda sünger veya dolgu neredeyse yok, kumaş doğrudan tahtanın üzerine gerilmiş durumda; kolumuzu koyduğumuzda tahta köşesi eğiliyor ve kısa süre içinde bu sivrilikten dolayı kumaşın yırtılmasının kaçınılmaz olduğu anlaşılıyor. Dikiş iplikleri sarkıyor, alt döşeme köşelerinde dikiş sökükleri bulunuyor. Kısacası, mağazada gösterilen teşhir ürünleriyle alakasız, kalitesiz bir takım teslim edildi.

Bu sorunlar üzerine ürünleri iade talebi oluşturduğumda teknik servis gelip yapacak denildi. Sıfır alınan bir ürünün tamir edilmesini kabul etmediğimi, iade istediğimi belirttiğimde Sultanbeyli şubesinde A** Bey isimli bir çalışan, teslim edilen ürüne iade değil teknik destek verebildiklerini, buna da teknik servisin karar vereceğini söyleyerek talebimi reddetti. Daha sonra Ankara’daki genel merkezi aradığımda ise satın aldığım şubenin yardımcı olacağı söylendi ve yine bir sonuca ulaşamadım.

Durumu kabullenip "Madem öyle, en azından gelmeyen yatağın iadesini yapın; gelenlerin kalitesi böyleyse yatağın nasıl olacağı belli" dediğimde, kredili sistemle ödeme yaptığım için yatağın da iptal edilemeyeceğini, kredi işleminin geri alınamayacağı için iade yapılamayacağını söyleyerek bunu da reddettiler. Oysa kredili ödeme de olsa teslim edilmeyen ürün için iade hakkım olduğu, taksitlerden düşülmesi gerektiği bilgisini sonradan öğrendim. Para tahsil edildikten sonra müşteriyi "ne halin varsa gör" noktasında bırakan bir yaklaşım sergileniyor.

Ne gelen ürünlerden ne de şube çalışanlarının yaklaşımından ve üslubundan kesinlikle memnun değilim. Sıfır ürün diye aldığım koltuk takımının gıcırdayan, dikişleri sökülen, kol dayama yerleri tahtadan elimize gelen bu halde olmasını ve bazanın hatalı kurulup bu şekilde bırakılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca teslimata gelmeden sadece kırk beş dakika önce haber verilmesi de müşteriyi zor durumda bırakan ayrı bir konudur.

Tüm bu nedenlerle, teslim edilen koltuk takımı ve bazanın tamamının iadesini, hiç teslim edilmeyen yatağın da iptal edilerek kredi ve ödeme işlemlerimin buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve ürünler ile satış sonrası hizmet konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.