Moda Sevilen Farklı Ürün Gelmesi

Sa Ayakkabı adlı internet satıcısından annemin adına bir çift ayakkabı sipariş verdik. Siparişimiz geldikten sonra ürünün görseldeki modelle uyuşmadığını fark ettik ve değişim talebinde bulunduk. Ancak satıcı, gelen ayakkabının sipariş verdiğimizle aynı olduğunu iddia ederek durumu kabul etmedi.

Sonrasında annemi WhatsApp üzerinden engellemişler, ben yazınca bu kez değişim yapabileceklerini ama bunun için 280 TL ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Hem yanlış ürün gönderip hem de değişim için para istemeleri bizi çok mağdur etti. Telefondan aradığımda numaraya ulaşılamıyor, sadece mesaj yoluyla iletişim kurulabiliyor.

Yaklaşık 60 yaşında bir kadını bu şekilde mağdur etmeleri ve değişim bahanesiyle ekstra ücret talep etmeleri hem ahlaki değil hem de Tüketici Hakları'na aykırı. Bu markanın satış ve iade süreçlerinin incelenmesini, haksız yere talep edilen 280 TL değişim ücretinin iptalini ve yanlış gönderilen ürünün ek bir ücret olmadan doğru ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firma hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.