Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve Müşteri Engellemesi Sebebiyle Tam İade Talebi

Instagram’da “Tarz Ayakkabı” sayfasından iki adet 9060 kahve model ayakkabı sipariş verdim. Gelen kargoda ürünlerden biri doğru, diğeri ise siyah 42 numara olarak gönderildi. Durumu fark eder etmez kendilerine yazdım, “depocunun hatası, özür dileriz” denildi ve benden fotoğraf istendi, ben de istenen fotoğrafları hemen gönderdim.

Sayfalarında açıkça değişim hakkı olduğu yazmasına rağmen değişim talep ettiğimde sonrasında hiçbir şekilde cevap verilmedi, sorularıma dönülmedi ve en sonunda engellendim. Hem yanlış ürün gönderip hem de müşteriyi engelleyerek mağdur ediyorlar. Siparişim 30.12.2025 tarihinde elime ulaştı, sorun daha o gün kendilerine bildirildi, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Yanlış gönderilen ürün için değişim hakkımı kullanamıyorum, bu nedenle ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca iletişimimi engelleyen bu tutumun da düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.