Ayıplı Üründe Değişim Hakkım Keyfi Gerekçelerle Engellendi

25 Haziran Çarşamba günü, Konya Zafer’de bulunan Moda Obje mağazasından bir gömlek ve bir tunik satın aldım. İki küçük kızım olduğu için, o an toplantı çıkışı hızlıca, denemeden ve çok da incelemeden alışveriş yaptım. Beyşehir’deki evime döndüğümde, gömleği detaylı inceleme fırsatı buldum ve mağazada fark etmediğim bir sökük ile bir delik olduğunu gördüm. Satış temsilcisinin verdiği fişte '7 iş günü içerisinde değişim yapabilirsiniz' ibaresi yer alıyordu. 30 Haziran Pazartesi günü, yani 7 gün dolmadan, ürünü başka bir ürünle değiştirmek için saat 14:35’te mağazaya gittim. Durumu çalışana anlattığımda, neden hemen ertesi gün getirmediğimi veya mağazayı aramadığımı sordu. Satın alınan bir ürünün değişimi için hemen ertesi gün gelmek ya da mağazayı aramak zorunda olmadığımı belirttim. Henüz 7 gün dolmadığını ve fişte bu hakkımın yazılı olduğunu söylediğimde, çalışan gömleği ertesi gün getirmediğim için kusurun benden kaynaklanabileceğini ifade etti. Söküğü istersem diktirebileceklerini söyledi, ancak üründeki tek kusur bu değildi. Değişim konusunda ısrarcı olunca, bir telefon görüşmesi yapıp yalnızca aynı ürünle değişim yapabileceğimi iletti. Bu kısıtlamanın normal olmadığını düşünsem de kabul ettim; fakat bu defa da ürünün bedeni kalmamıştı. Büyük bedeni alabileceğimi söylediler, ancak üzerime olmayan bir gömleği almak istemedim. Sonuç olarak, ayıplı ürünü alıp mağazadan ayrıldım. Bu süreçte çalışanların ve mağazanın müşteri yaklaşımı beni oldukça şaşırttı. Moda Obje’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.