Kısa Sürede Kusurlanan Etek İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağaza Tavrı Mağdur Etti

20 Ekim Pazartesi günü Ümraniye Atatürk Mahallesi Alemdağ Caddesi No: 65/c adresindeki Diba Giyim mağazasından Oysho kumaş siyah bir etek takım satın aldım. Ürünü 23 Ekim'de sadece birkaç saatliğine giydim ve eteğin arka tarafında çizikler oluştuğunu, sanki bir şeyle kesilmiş gibi göründüğünü ve iç kısmında da pamuklanma meydana geldiğini fark ettim. Ürüne 2400 TL ödemiş olmama ve kıyafetleri uzun süre kullanmayı düşünmeme rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni çok mağdur etti.

24 Ekim'de, ürünü değişim için mağazaya götürdüm. Ancak mağaza çalışanları ve müdür F**** P*******, yardımcı olmak yerine beni suçladılar ve ürünün kusurunun benden kaynaklandığını iddia ettiler. Ürünü giymeseydim değişim yapılabileceğini söylediler. Fakat ürünü çok kısa bir süre kullandım ve giymeden ürünün kalitesiz olduğunu, kusurlu olduğunu nasıl anlayabilirdim? O zaman mağazadan aldığımız her ürünü önce giyip test etmemiz mi gerekiyor? İlk defa deneyimlemek için giydim ve bu sorunlarla karşılaştım. Mağaza müdürünün tavrı da oldukça saygısız ve çözüm odaklı değildi. Üstelik mağazaya ulaşmak için iki saat yol geldim ve değişim süresi dolmasın diye ürünü hemen getirdim.

Fiş/fatura bilgilerim ve müşteri numaram: 0538*****18. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, toplamda 2400 TL ödedim. Mağazanın değişim süresinin sadece üç gün olduğunu söylediler, fakat yasal olarak daha uzun bir süre olması gerektiğini biliyorum. Üründe yaşanan bu kalite sorununun ardından mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini veya iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri verilmesini talep ediyorum.

Daha önce bu mağazada benzer bir sorun yaşamadım, ancak bu olaydan dolayı büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.