to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hesapta Yok 12 Gün Geçmesine Rağmen Kargoya Verilmedi
16 Temmuz 2026 tarihinde Moda Nurgül adlı siteden yaklaşık 6.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve 232185 numaralı siparişim sistem tarafından oluşturuldu. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi, sipariş durumu sürekli “hazırlık aşamasında” denilerek oyalanıyorum.
Yaşadığım bir diğer sorun ise üyelik hesabımda bu siparişin tamamen kaybolmuş olmasıdır. “Siparişlerim” sayfasına girdiğimde “Mevcut siparişiniz bulunmamaktadır” ibaresi çıkıyor. Buna rağmen ben siparişi oluşturduğum anda tüm ekran görüntülerini aldım, elimde siparişin varlığını gösteren kanıtlarım bulunuyor. Sipariş hesabımda görünmediği için ne kendim iptal edebiliyorum ne de süreci sağlıklı şekilde takip edebiliyorum.
Firma ile iletişime geçtiğimde yoğunluk bahanesiyle sadece oyalandım, ne siparişimi kargoya veriyorlar ne de iptal ve iade işlemi konusunda yardımcı oluyorlar. 12 gün geçmesine rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de net bir çözüm sunuldu.
Siparişimin acilen sisteme tekrar doğru şekilde tanımlanmasını, kargoya verilmesini veya talebim doğrultusunda iptal edilerek ücret iademin yapılmasını istiyorum. Ayrıca hesabımda görünmeyen siparişle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Rabia U., Şikayetiniz üzerine tarafınızla görüşme sağlanmıştır. Şikayetinize konu siparişlerinizde geçici bir süreliğine tedarik sorunu yaşamış bulunmaktayız. Kabulünüz doğrultusunda tedarik sorunu yaşamış olduğumuz ürünlerle ilgili hesabınıza bakiye tanımlanmış olup söz konusu bakiyeyi kullanarak yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Siparişiniz tamamlandığında kargo çıkışı yapılacaktır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
Evet yeni bakiye ile sipariş çıkıldı bakalım kargoya ne zaman vereceksiniz sözde en son yarına kadar verilecek dediniz eğer zaten vermez iseniz hemen şikayet edeceğim hem de her yere sizinle alışveriş yapılmayacağını anlatırım
Halen ürünlerimi kargıya vermediler Moda Nurgül: Tedariği beklenen tarihte olmadı Tedariği sağlanığ kargo çıkışı yapılır ya da ürün değişimi sağlayabişrliz durmadan bunu söyleyip duruyorlar beni oyaliyrolar ürünlerim 20 gündür kargoya verilmedi siz ne biçim sayfasınız ya
Moda Nurgül isimli siteden toplam 5.716 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. 16 Temmuz’dan bu yana siparişlerim ne kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir ürün ulaştı. Her seferinde “tedarik aşamasında” denilerek oyalandım, daha sonra da bu kez siparişimin “ön sipariş” olduğu söylenip süreç uzatılmaya çalışıldı. Defalarca talep etmeme rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de ödediğim ücret iade edildi. Mağduriyetimle ilgili hiçbir somut adım atılmadı ve sürekli bahanelerle zaman kazanılmaya çalışıldı. Tüm dekontlarım ve yazışmalarım elimde mevcut olup Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu da yapmış bulunuyorum. Yaşadığım bu süreç sebebiyle çevremdeki herkese Moda Nurgül’den alışveriş yapılmaması yönünde uyarılarda bulundum ve konuyu sosyal medya hesaplarımda da paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ödediğim 5.716 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
