to read complaints and reviews, or file yours.Renk Farklılığı Ve Yasal İade Hakkının Reddi
08.03.2026 tarihinde Moda Nurgül’ün kendi internet sitesinden 123139 numaralı siparişi verdim. Ürün 13.03.2026 tarihinde elime ulaştı ancak görseldeki ürünle alakası olmayan, oldukça farklı bir renkte geldi. İnternette gördüğüm renge güvenerek alışveriş yaptım fakat gönderilen ürün beklentimi karşılamadı.
Ürünü iade etmek istediğimi ve tüketici olarak yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kampanyalı ürünlerde iade ve değişim yapılmadığını söyleyerek talebimi reddettiler. Hem ürünün sitedeki renkle uyuşmaması hem de yasal hakkımı kullanmama izin verilmemesi nedeniyle bayram öncesinde ciddi mağduriyet yaşadım.
Ürünün internet sitesinde gördüğüm renkle uyuşmaması ve yasal iade hakkımı kullanma talebimin haksız şekilde reddedilmesi nedeniyle, ilgili siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Moda Nurgül Butik’ten 08.03.2026 tarihinde internet siteleri üzerinden ikili takım siparişi verdim. Siparişim 13.03.2026 tarihinde elime ulaştı ancak gelen ürünle sitedeki fotoğraflardaki ürün arasında belirgin renk farklılığı vardı. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, kampanyalı ürünlerde iade olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Bunun yasal hakkım olduğunu ve iade işlemini gerçekleştirmeleri gerektiğini, aksi halde gerekli yerlere şikayette bulunup Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettim ancak geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra yaşadığım durumla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra bu kez tarafıma dönüş yapıldı ve başlangıçta iade kabul edemeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Değişim istemediğimi net bir şekilde ifade edince bu defa iade talebimi kabul ettiler ve bana bir iade kodu oluşturdular. 16.03.2026 tarihinde ürünü karşı tarafa gönderdim, ürünün de tahminen 18–19 Mart tarihlerinde kendilerine ulaştığını öğrendim. Sonrasında defalarca aramama rağmen kendilerine ulaşamadım.
İade sürecinde de tekrar tekrar aramama rağmen yine kimseye ulaşamadım ve bugün itibarıyla hâlâ iade ücretim tarafıma ödenmedi. 30 Mart tarihinde iade tutarının ne zaman kartıma yatırılacağını sorduğumda, sistemde iade işleminin 25 Mart’ta girildiği ve bu tarihten itibaren 7–15 gün içinde ücretin yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen 1.769,10 TL tutarındaki ödemenin hâlâ kredi kartıma iadesi yapılmamıştır.
Sipariş numaram 123139’dur. Ürünü zamanında iade etmeme ve tüm süreci kendilerinin yönlendirdiği şekilde takip etmeme rağmen, ücret iademin hâlâ gerçekleştirilmemesini kabul etmiyorum. Ödememin hiçbir gecikme olmadan, derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Teşekkürler sorunum çözüldü
Moda Nurgül adlı firmadan 08.03.2026 tarihinde bir butikten Bali bağlamalı tensel ikili takım satın aldım. Ürün 13.03.2026 tarihinde elime ulaştı ancak gelen ürünle fotoğraftaki ürün arasında belirgin renk farklılığı vardı. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttim. İlk etapta kampanyalı ürünlerde iade olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Bunun yasal bir hakkım olduğunu, iade işleminin gerçekleştirilmesi gerektiğini, aksi halde şikayetçi olup Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim fakat buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra yaşadığım durumla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bunun üzerine firma benimle iletişime geçti. Önce iade kabul edemeyeceklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Değişim de istemediğimi açıkça ifade ettim. Sonrasında iade talebimi kabul ederek bana iade kodu oluşturdular. 16.03.2026 tarihinde ürünü firmaya geri gönderdim, ürünün de 18–19 Mart civarında kendilerine ulaştığını öğrendim. Bu sırada beni aramışlar ancak o anda telefon meşgul olduğu için açamadım, daha sonra defalarca aramama rağmen kendilerine ulaşamadım. İade sürecinde de yine defalarca aramama rağmen yanıt alamamıştım. Ürün için 1.769,10 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Bugün itibarıyla hala ücret iadem yapılmadı. 30.03.2026 tarihinde Instagram DM üzerinden kendilerine tekrar ulaşıp iade ücretimin ne zaman yatırılacağını sorduğumda, sistem üzerinden iade işleminin 25 Mart’ta girildiğini, bu tarihten itibaren 7–15 gün içinde ücretin yatırılacağı bilgisini verdiler. Ancak belirtilen süreyi aşmamıza rağmen halen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ürün bedeli olan 1.769,10 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
