Renk Farklılığı Ve Yasal İade Hakkının Reddi

Moda Nurgül Butik’ten 08.03.2026 tarihinde internet siteleri üzerinden ikili takım siparişi verdim. Siparişim 13.03.2026 tarihinde elime ulaştı ancak gelen ürünle sitedeki fotoğraflardaki ürün arasında belirgin renk farklılığı vardı. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, kampanyalı ürünlerde iade olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Bunun yasal hakkım olduğunu ve iade işlemini gerçekleştirmeleri gerektiğini, aksi halde gerekli yerlere şikayette bulunup Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettim ancak geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra yaşadığım durumla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra bu kez tarafıma dönüş yapıldı ve başlangıçta iade kabul edemeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Değişim istemediğimi net bir şekilde ifade edince bu defa iade talebimi kabul ettiler ve bana bir iade kodu oluşturdular. 16.03.2026 tarihinde ürünü karşı tarafa gönderdim, ürünün de tahminen 18–19 Mart tarihlerinde kendilerine ulaştığını öğrendim. Sonrasında defalarca aramama rağmen kendilerine ulaşamadım.

İade sürecinde de tekrar tekrar aramama rağmen yine kimseye ulaşamadım ve bugün itibarıyla hâlâ iade ücretim tarafıma ödenmedi. 30 Mart tarihinde iade tutarının ne zaman kartıma yatırılacağını sorduğumda, sistemde iade işleminin 25 Mart’ta girildiği ve bu tarihten itibaren 7–15 gün içinde ücretin yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen 1.769,10 TL tutarındaki ödemenin hâlâ kredi kartıma iadesi yapılmamıştır.

Sipariş numaram 123139’dur. Ürünü zamanında iade etmeme ve tüm süreci kendilerinin yönlendirdiği şekilde takip etmeme rağmen, ücret iademin hâlâ gerçekleştirilmemesini kabul etmiyorum. Ödememin hiçbir gecikme olmadan, derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

08.03.2026 tarihinde Moda Nurgül’ün kendi web sitesi üzerinden bir kıyafet takımı siparişi verdim, ürünüm 13.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Toplam 1.769 TL ödediğim bu siparişimin numarası 123139’dur. Ancak gelen ürünün rengi, sipariş verdiğim sitede görünen renkten belirgin şekilde farklıydı.

Bu durumu hemen satıcıya ileterek iade talebinde bulundum. Bana ürünün kampanya dahilinde olduğu için iade veya değişim yapmadıklarını söylediler. Ben de mesafeli satış sözleşmesi gereğince iade hakkım olduğunu belirttim ancak bunu dikkate almadılar ve iademin başlatılması için attığım mesajlara da herhangi bir geri dönüş yapmadılar. Bayram öncesi hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

Ürünün web sitesinde gördüğüm renkten farklı gelmesi ve mesafeli satış sözleşmesine rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle, 123139 numaralı siparişime ait 1.769 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.