Moda Nisvan İade Sürecinde Gecikme Ve Haksız Kesinti Mağduriyeti

10 Aralık’ta Moda Nisvan isimli siteden 1.000 TL tutarında, 606702473118 kodlu bir mont siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kalıbı çok dar olduğu için iade etmeye karar verdim ve firma PTT ile anlaşmalı olduğu için ürünü PTT aracılığıyla geri gönderdim. Ürün kendilerine ulaşmasına rağmen ne param iade edildi ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Telefonla ulaştığımda her seferinde “2–3 iş gününde hesabınıza yatar” denilerek oyalanıyorum ancak para iadesi hâlâ yapılmadı. Ayrıca ürünü iade ettiğim için 200 TL kesinti yapılacağını söylediler. Ürünü sorunsuz ve zamanında iade etmeme rağmen hem iademi geciktirmeleri hem de bu şekilde kesinti yapmaları nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Biz kapıda ödeme yaparken ücreti anında ödüyoruz, ancak sıra iade ve hak ettiğimiz parayı almaya gelince aynı hassasiyet gösterilmiyor.

Moda Nisvan’dan, iademden yapılan 200 TL’lik kesintinin iptal edilerek toplam 1.000 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için sürecin şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde düzeltilmesini istiyorum.