Defolu Ayakkabı İçin Ücretsiz Değişim Ve Tam İade Talebi

Instagram üzerinden Moda mhs Ayakkabı sayfasından Kadın Gold Çift Tokalı Loafer model ayakkabıyı sipariş ettim ve ürünüm 09.11.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram #2759’dur. Ürünü teslim aldığım anda hem bedende sorun yaşadım hem de ayakkabının diğer çiftinde iç kısımda ipliklerin çıktığını fark ettim.

Ürünün kalıbı küçük geldiği için 38 numara ile değişim talebimi hemen kendilerine ilettim. Ancak değişim için kargo ücretini tekrar benim ödemem gerektiği söylendi. Ben de bu arada ayakkabının diğer çiftindeki defoyu fark ettiğimi, ürünün defolu olduğunu ve defolu ürünü gönderirken kargo ücreti ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen, ürünün kendilerinden çıkarken böyle olmadığı, bu hale nasıl geldiğini anlamadıkları yönünde itham içeren bir yanıt aldım.

Ürün elime ulaştığı ilk dakikadan beri firma ile iletişime geçmeye çalışıyor, sürekli fotoğraf göndererek durumu anlatıyorum. Ürünü giyip bu hale getirmem zaten imkânsızken, sanki ürüne ben zarar vermişim gibi bir yaklaşımla muhatap bırakıldım ve ne değişim ne de iade talebim konusunda bir çözüm sunulmadı.

Defolu gönderilen bu ayakkabının iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın, ilk kargo ücreti dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.