Hooperstr'den Ayakkabı Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kredi Kartı İadesinin Gerçekleşmemesi

Hooperstr Instagram hesabı üzerinden yönlendirilerek 27634 sipariş numarasıyla iki çift ayakkabı satın aldım ve ödememi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ürünler tarafıma hiç teslim edilmedi, ayakkabılar elime ulaşmadığı gibi ürünler henüz kargoya verilmeden 01.10.2026 tarihinde e-posta göndererek siparişimin iptalini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim.

Aradan geçen süreye rağmen ne ayakkabılar gönderildi ne de para iadem gerçekleştirildi. Ürünler tarafıma gönderilmediği ve siparişimi de iptal ettiğim halde ödediğim tutarın iade edilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve paramın haksız şekilde alıkonulduğunu düşünüyorum.

Defalarca e-posta göndermeme ve Instagram üzerinden mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Taleplerime hiçbir açıklama yapılmaması, herhangi bir çözüm sunulmaması ve hem ürünlerin teslim edilmeden hem de ödediğim bedelin iade edilmeden bırakılmam, bir müşteri olarak kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissetmeme neden oluyor.

Ürünler henüz kargoya dahi verilmemişken sipariş iptalimin gerçekleştirilmemesi ve ödediğim bedelin iade edilmemesi mağduriyetimi daha da artırdı. Hem ayakkabılar tarafıma ulaşmadı hem de param hâlâ iade edilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yasal cayma hakkımı süresi içinde kullandım ve buna rağmen hiçbir işlem yapılmamasını kabul etmiyorum.

Firmadan talebim, 27634 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesi, teslim edilmeyen ürünler için ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı sürecini başlatacağımı bildiriyorum.

Hooperstr yetkililerinden artık sadece standart bir yanıt değil, somut bir çözüm, teslim edilmeyen ayakkabılarla ilgili net bir açıklama ve para iademin derhal gerçekleştirilmesini bekliyorum.