Teslim Edilen Elbisenin İadesi Sistem Hatası Nedeniyle Başlatılamıyor

Moda Gülay’ın internet sitesinden 1 Haziran’da “Bağlamalı patı çıtçıtlı çizgili elbise mavi” isimli ürünü sipariş ettim, ürün 3 Haziran’da teslim edildi. Elbise üzerime olmadı ve iade etmek istedim ancak site üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamıyorum çünkü sistemde ürün hâlâ kargoda görünüyor ve bu nedenle iade talebi oluşturamıyorum.

WhatsApp hattından iade etmek istediğimi belirttim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona ulaşamadım. Ayrıca e-posta yoluyla da firmaya ulaştım ancak yine bir çözüm sunulmadı ve süreç ilerletilmedi. Şu anda hem ürün elimde kaldı hem de iade sürecini başlatamıyorum.

849,99 TL tutarındaki bu alışverişi banka kartıyla ödedim, sipariş numaram 33078’tir. Ürünü iade etmek ve ödediğim 849,99 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. İade sürecimin acilen başlatılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.