to read complaints and reviews, or file yours.Moda Gülay’da Beden Değişimi Hakkı Reddedildi
Moda Gülay’ın internet sitesinden 7023 sipariş numaralı günlük elbiseyi 1.300 TL ödeyerek satın aldım ve ürün pazartesi günü tarafıma teslim edildi. Elbisenin bedeni büyük geldiği için değişim yapmak istedim.
Satın alma öncesinde ve sonrasında tarafıma iade ve değişim hakkımın olduğu açıkça yazılı ve sözlü olarak bildirildi. Hatta paylaştıkları metinde isim, soy isim ve sipariş numarası yazılması, MNG veya PTT Kargo üzerinden “Moda Gülay Bursa / G******* Ç****” alıcısına gönderim yapılması, faturaya iade/değişim sebebinin yazılması, ürünün etiketinin çıkarılmaması gibi detaylı bir iade/değişim süreci anlatılmıştı. Ürünün 7–14 iş günü içinde gönderilmesi gerektiği, kargo ücretinin şubede ödeneceği gibi koşullar da özellikle belirtilmişti.
Ancak beden değişimi talebim için yazdığımda bu kez “değişim mevcut değildir efendim, iade veya hesabınıza kupon tanımı sağlayabilirim” şeklinde dönüş yapıldı ve baştan beri belirtilen değişim hakkımın aslında olmadığı söylendi. Daha önce açıkça “iade veya değişim” sürecini detaylarıyla anlatmalarına rağmen şimdi bunun sistemsel bir hata olduğu söylenerek değişim talebim reddedildi.
Satın alma ve bilgilendirme aşamasında bana sunulan koşulların sonradan tek taraflı olarak değiştirilmesini kabul etmiyorum. Başta belirtildiği gibi elbisemin beden değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Dürdane Hanım, Öncelikle yaşadığınız karışıklık ve memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ocak ayı itibarıyla altyapımızda sistem değişikliğine geçilmiş olup, bu yeni sistemde faturasal sebeplerden dolayı ürün değişimi işlemi teknik olarak yapılamamaktadır. Bu nedenle değişim yerine iade veya tarafınıza hediye çeki/kupon tanımlama seçenekleri sunulabilmektedir. Ancak tarafınıza iletilen önceki bilgilendirme metinlerinde yer alan “iade/değişim” ifadesinin sistem güncellemesi sonrasında içerikten tamamen kaldırılmamış olmasının kafa karışıklığına yol açtığının farkındayız ve gerekli düzenlemeler yapılmıştır. Firmamız hiçbir şekilde müşterisini mağdur etmemekte olup, yasal süresi içerisinde yapılan iade taleplerinde ücret iadesi eksiksiz şekilde gerçekleştirilmektedir. Bu siparişiniz için de dilerseniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ücret iadeniz hızlıca yapılacaktır ya da tercihinize bağlı olarak kupon tanımlaması sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, süreci sizin için en sağlıklı şekilde tamamlamak isteriz. Saygılarımızla, Moda Gülay
