Kısa Sürede Tüylenen Elbise İçin Mağaza İade Reddine Maruz Kaldı

31 Temmuz tarihinde Moda Gülay Gemlik şubesinden 2.800 TL bedelle bir elbise aldık. Ödemenin 700 TL’sini nakit, 2.100 TL’sini ise kredi kartı ile yaptık. Elbise sadece bir kez giyilmesine rağmen kısa sürede tüylendi ve kol kısımlarında çürümeye benzer deformasyonlar oluştu.

7 Eylül günü elbiseyi mağazaya götürerek durumu anlattığımızda, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kişi mağaza kuralları gereği değişim ya da iade gibi bir uygulamalarının olmadığını, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi. Üründe bariz bir problem olduğunu, bunun kullanıcı hatası olmadığını belirttiğimizde ise aynı elbiseyle ilgili daha önce şikayet gelmediği için bizim şikayetimizi de dikkate almayacağını ifade etti.

Mağazadaki tavır son derece kırıcıydı. Ne yaparsak yapalım sonuç alamayacağımız, herhangi bir çözüm sunulmayacağı söylenerek adeta dükkandan gönderildik. Müşteriyle bu şekilde ilgilenilmemesinden ve yaşadığımız mağduriyetin tamamen göz ardı edilmesinden rahatsızım.

Elbisenin bedelinin iadesini, mağaza sahibinin konu hakkında bilgilendirilerek ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriyi bu şekilde mağdur ettikleri için bizden özür dilenmesini talep ediyorum.