to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Numarası Bulunamıyor Ve İletişimsizlik Yaşanıyor
Moda Gülay’dan vermiş olduğum 31533 numaralı siparişimin kargoya verildiği ve PTT Kargo ile gönderildiği bilgisi paylaşıldı, tarafıma da 2783445221468 takip numarası iletildi. Ancak yaklaşık 1 haftadır bu takip numarasını PTT Kargo’nun sitesine girdiğimde hiçbir kayıt görünmüyor.
Hem Moda Gülay’a hem de durumu öğrenebilmek için ilgili yerlere defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, mesaj yazdım, e-posta gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve bilgilendirilmedim. Siparişimin ve kargomun akıbeti konusunda tamamen mağdur durumda bırakıldım.
Siparişimin nerede olduğunun ivedilikle bildirilmesini, kargo hareketlerinin sisteme doğru şekilde işlenmesini ve yaşanan iletişimsizlik nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sude Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili şikâyetiniz 29.05.2026 tarihinde tarafımıza ulaşmıştır. Bu tarih, 26.05.2026 tarihinde başlayan ve 01.06.2026 tarihinde sona eren Kurban Bayramı resmi tatili dönemine denk gelmiştir. Resmi tatil süresince firmamızın operasyon birimleri ile anlaşmalı kargo firmaları hizmet verememiş, bu süreç hakkında sosyal medya hesaplarımız üzerinden önceden bilgilendirme paylaşılmıştır. Resmi tatilin sona ermesini takiben ilk iş günü olan 01.06.2026 tarihinde saat 16:57'de tarafınıza iletilen 2783445221468 takip numarası aktif hale gelmiş ve kargonuz sevk edilmiştir. Kayıtlarımız doğrultusunda siparişiniz 03.06.2026 tarihinde saat 15:25'te tarafınıza başarıyla teslim edilmiştir. Yaşanan yoğunluk nedeniyle bu süreçte çağrı merkezimiz ile WhatsApp ve Instagram destek hatlarımızdan sizlere zamanında dönüş sağlayamamış olmamızdan dolayı üzgünüz. Resmi tatil süresince müşteri hizmetlerimiz de hizmet verememiştir. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına resmi tatil dönemlerindeki bilgilendirme ve müşteri iletişim süreçlerimizi gözden geçiriyor, destek kanallarımızın daha etkin yönetilmesi için gerekli iyileştirmeleri gerçekleştiriyoruz. Ayrıca, siparişiniz teslim edilmiş olsa da süreçle ilgili iletmek istediğiniz herhangi bir konu veya ürünle ilgili yaşayabileceğiniz farklı bir problem olması halinde, öncelikli olarak tarafınıza destek sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Talebiniz müşteri memnuniyeti kapsamında kayıt altına alınmış olup, gerekli takip tarafımızca yapılacaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle anlayışınız için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Moda Gülay
