Yanlış Teslimat ve Satıcı İlgisizliği

İlknur · 2026-04-20T10:21:13+03:00

Moda Gülay’dan 17538 numaralı siparişimle üç adet ürün aldım. Siparişimin kargo bilgisi e‑posta olarak geldi ve PTT’nin takip numarası üzerinden süreci takip ediyordum. 18.04.2026 Cumartesi günü ise sistemde kargonun teslim edildiği göründü ancak teslim alan kişi olarak benim adım İ***** T**** olmasına rağmen “G**** N** Y*****” isimli bambaşka bir kişi yazıyordu. Teslimat günü boyunca PTT canlı destek üzerinden durumu ilettim, ayrıca Moda Gülay’a defalarca yazdım. Bana herhangi bir teslimat kodu gelmedi, dağıtıma çıktığına dair mesaj da almadım. PTT, sorunu işletmeyle yani satıcıyla çözmem gerektiğini söyleyerek topu firmaya attı. Moda Gülay ise tüm yazışmalarıma rağmen benimle hiç iletişime geçmedi, mesajlarıma geri dönmedi. Hem PTT’nin yanlış kişiye teslimat yapması hem de Moda Gülay’ın bu kadar ilgisiz kalması nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimdeki üç ürünün, doğru adrese ve doğru kişiye olacak şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetim nedeniyle gerekli her yere şikayetimi iletmeye devam edeceğim.

Moda Gülay | Bursa

Sayın İlknur Hanım, Öncelikle süreçte yaşanan bilgilendirme karışıklığı nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımıza ulaştıktan sonra 20.04.2026 tarihinde mesai başlangıcında sizinle iletişime geçilmiş, sürece ilişkin bilgilendirme sağlanmış ve destek olunacağı tarafınıza iletilmiştir. Aynı gün içerisinde durum detaylı şekilde incelenmiş ve kargo firması PTT ile iletişime geçilmiştir. Bu süreçte yalnızca kargo şubesi ile değil, tekrar yaşanmaması adına PTT Bilgi İşlem Merkezi ile ayrı bir kayıt oluşturularak iletişime geçilmiş; ayrıca gönderinin teslimat sürecine ilişkin olarak ilgili il ve ilçe PTT müdürlükleriyle de koordinasyon sağlanmıştır. PTT tarafından gönderinin teslim edildiğine dair ilk bilgi paylaşılmış, ancak kesin teyit için süreç takip edilmiştir. 21.04.2026 tarihinde PTT İl Müdürlüğü tarafından gönderinizin bulunduğunuz yurt adresine teslim edildiği kesin olarak teyit edilmiştir. Aynı gün içerisinde sizinle tekrar iletişime geçilmiş ve yapılan görüşmede ürünü teslim aldığınızı yazılı olarak tarafımıza ilettiğiniz tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Bu doğrultuda süreç tamamlanmış olup yeniden gönderim gerektiren bir durum bulunmamaktadır. Süreç içerisinde size iade dahil olmak üzere farklı çözüm seçenekleri sunulmuş, ancak iade süreciyle devam etmek istemediğinizi belirtmeniz üzerine bu talep doğrultusunda işlem sonlandırılmıştır. Ayrıca tarafımıza ilk mesajınızın hafta sonu mesai saatleri dışında ulaştığını, mesai başlangıcımızla birlikte aynı gün içerisinde dönüş sağlandığını ve süreç boyunca hem sistem hem e-posta üzerinden düzenli bilgilendirme yapıldığını belirtmek isteriz. Süreç boyunca PTT ile görüşmeler sağlanarak konu aktif şekilde takip edilmiştir. Özetle; süreç boyunca hem kargo firması nezdinde gerekli tüm adımlar atılmış, hem de sizinle birebir iletişim kurularak süreç şeffaf şekilde yönetilmiştir. Sonuç olarak teslimat gerçekleşmiş ve müşteri tarafından yazılı olarak doğrulanan teslimat bilgisi ile süreç kapatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Moda Gülay