Yanlış Ürün Gönderimi Ve 14 Günlük İade Gecikmesi

Moda Fethi. Offical adlı Instagram sayfası ve web sitesi üzerinden 15’inde beyaz bir ayakkabı sipariş verdim, özellikle “cumaya kadar yetişir mi, işim var” diye belirttim. Bana net bir şekilde yetişeceği söylendi. Ancak 18’inde elime ulaşan kargodan beyaz yerine siyah ayakkabı çıktı.

Yanlış ürün gönderildiği için kargoyu geri gönderdim ve iade talebi oluşturdum. Bugün itibarıyla 14. Gün olmasına rağmen hâlâ iadem yapılmadı. Süreç boyunca Instagram üzerinden sürekli yazmama rağmen her seferinde sadece tek cümlelik, devamı gelmeyen mesajlar alıyorum. Bir gün yazdığımda isim soy isim istiyorlar, sonra hiçbir ilerleme olmuyor. Başka bir gün yazdığımda “muhasebeye bildirdik” diyorlar, yine sonuç yok. Başka bir seferinde “işleminizle ilgileniyorum” yazıyorlar, fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve süreç sürekli sürüncemede bırakılıyor.

Ayakkabı için 1.400 TL, kargo için ise ayrıca 100 TL ödedim. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem mağdur edildim hem de param 14 gündür iade edilmedi. Ödediğim toplam 1.500 TL’nin en kısa sürede, oyalamadan ve bahane üretmeden hesabıma iade edilmesini, bu ilgisiz ve geciktirici yaklaşımın da düzeltilmesini talep ediyorum.