Yanlış Gömlek Gönderimi, Ücretsiz Değişim Talebi Ve İletişim Sorunu

Moda Fethi isimli Instagram ve internet sayfası üzerinden 11 Eylül’de bir pantolon ve bir gömlek satın aldım. Toplamda kargo ücreti de dahil 1.587 TL’yi kredi kartımla ödedim. Ürünler 12 Eylül Cumartesi günü elime ulaştı ancak gömlek hem beden hem de renk olarak yanlış gönderilmişti.

Ben sadece yanlış gelen gömleğin, sipariş verdiğim doğru gömlekle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen firma değişim için benden tekrar kargo ücreti ödememi istedi. Zaten ilk siparişte kargo ücretini ödemiş olmama rağmen, kendi hataları için de benden ücret talep etmeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Bu duruma itiraz edince WhatsApp üzerinden daha önce cevap veren kişi/mağaza bir anda yanıt vermeyi bıraktı, mesajlarıma ve aramalarıma kesinlikle dönüş yapılmadı. Müşteriyle iletişim kurmayan, yanlış ürün gönderip sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Yanlış gönderilen gömleğin, sipariş verdiğim model ve bedenle, benden ek bir kargo ücreti talep edilmeden değiştirilmesini ve yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.