Ürün Görselleriyle Uyuşmayan Siyah Elbise Ve Değişim Reddi

Moda Çelikler internet sitesinden Ambre model siyah elbise satın aldım. Ürünün kol ve göğüs kısmından geçen tül, sitedeki görsellerde transparan ve şeffaf görünürken, bana gönderilen elbisede bu kısımlar tamamen düz siyah tül olarak geldi. Site görseliyle bana ulaşan ürün arasında bariz bir fark olmasına rağmen firma, kullanılan tülün aynı olduğunu iddia etti.

Firma ile iletişime geçtiğimde, elbisenin etiketinin bir iple bağlı olduğunu ve bu bağın çözülmesini “etiket kopmuş” gibi değerlendirip bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Etiketin koparılması gibi bir durum olmadığı halde, bu şekilde savunma yapılmasını ve açık görsel farkına rağmen hatanın kabul edilmemesini kurumsal bir işletmeye hiç yakıştıramadım.

Ürünün, sitede yayımlanan görsellerdekiyle birebir aynı transparan tül kullanılarak değiştirilmesini talep ediyorum. Siparişimin Mina K******* adına verildiğini, şikayetimin dikkate alınarak ürün görseliyle uyumlu şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.