Para İadesi Gecikmesi Ve Canlı İletişim Eksikliği

Modaçelikler’den 2 Temmuz Perşembe günü saat 12.50’de 2.999 TL tutarında l beden bir abiye elbise sipariş ettim. Ürünü teslim aldıktan sonra göğüs kısmında belirgin bir potluk olduğunu fark ettim ve bu durumdan dolayı ürünü 3 Temmuz’da iade ettim.

Kargo paketinin içine özellikle “para iadesi” talebimi yazarak not bıraktım ve aynı talebimi mesaj yoluyla da ilettim. 10 Temmuz’da paketimin kendilerine ulaştığını belirttiler. O tarihten bu yana yani 10 Temmuz’dan beri para iadesini bekliyorum. Bu süreçte defalarca kez yazmama rağmen bana sürekli aynı otomatik mesaj gönderiliyor; paketin 10.07 tarihinde işleme alındığı, faturanın 5–14 iş günü içinde muhasebeye iletileceği, iadenin de bankaya bağlı olarak 3–10 iş günü içinde karta aktarılacağı şeklinde genel bir bilgilendirme yapılıyor.

Ancak kredi kartımdan çekilen 2.999 TL için bu kadar süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı ve otomatik mesaj dışında canlı bir yetkiliyle görüşemiyorum. Ne somut bir tarih veriliyor ne de sürecin neden uzadığı açıklanıyor.

Ayıplı olduğu için iade ettiğim ürünün ücretinin, alışverişi yaptığım kredi kartına ivedilikle iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.