İade Ücretinin Hesaba Yansımaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Modaçelikler’in kendi web sayfası üzerinden 435rd7162m numaralı siparişimle bir elbise satın aldım ve ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Ürünü daha sonra iade ettim, elbise firma tarafından teslim alındı ancak para iadesi tarafıma yapılmadı.

30.03 tarihinde iade işleminin işleme alındığı ve 5–14 gün içerisinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın ne hesabıma herhangi bir ödeme yansıdı ne de ek bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerine iade sürecini sorduğumda da yalnızca bu genel bilgi tekrar edildi, somut bir çözüm üretilmedi.

İademin bir an önce, ödemenin yapıldığı karta eksiksiz olarak yatırılmasını ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.