Gecikmiş İade Ücreti Ve Belirsiz Yanıtlarla Yaşanan Memnuniyetsizlik

Moda Çelikler adlı internet sitesinden 7 Aralık 2025 tarihinde Aksesuarlı Yanı Yırtmaçlı Drape Detaylı Nelmare Kahve Kadın Elbise satın aldım. Ürün beklentimi karşılamadığı için 10 Aralık 2025’te iade talebi oluşturup, 11 Aralık 2025’te ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattım. Firma, ürünün 16 Aralık 2025 tarihinde ellerine ulaştığını ve iade ücretimin 5–14 iş günü içinde tarafıma yatırılacağını WhatsApp yazışmalarında belirtti.

Aradan geçen süreye rağmen, bugün 30 Aralık 2025 olmasına karşın 999 TL tutarındaki iade ücretim banka kartıma hâlâ yatırılmadı. Defalarca kez hem WhatsApp hem de Instagram DM üzerinden firma ile iletişime geçmeme rağmen, her seferinde “sistemde hata var”, “kontrol ediliyor”, “en kısa sürede çözülecek” gibi net olmayan cevaplarla oyalanıyorum. Ne somut bir çözüm ne de kesin bir tarih veriliyor ve sürekli aynı bahanelerle geçiştiriliyorum.

İade sürecinin bu kadar uzatılması ve müşteriye bu şekilde belirsizlik yaşatılması kabul edilebilir değil. Sipariş numaram 554sn8388T’dir. İade işlemimin acilen tamamlanarak 999 TL tutarındaki ücretimin, ürünü satın alırken kullandığım banka kartına eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.