Sipariş Takibi Ve Stok Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Moda Arife’de Mağduriyet

16 Eylül’de Instagram’daki Moda Arife sayfasından toplam 1.168 TL tutarında, 12857 numaralı siparişle birkaç bluz siparişi verdim ve siparişim onaylandı. Ancak o günden bu yana siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bana herhangi bir takip numarası da gönderilmediği için siparişimin nerede olduğunu takip edemiyorum.

Ekim başında WhatsApp üzerinden yazıp siparişimin nerede olduğunu sorduğumda, ellerinde ürün kalmadığını söylediler. Bu bilgi verildiğinde siparişi vereli yaklaşık 12 gün olmuştu. Instagram üzerinden sayfaya yazdığımda ise hiçbir şekilde cevap alamadım. Bugün de WhatsApp’tan yazıp siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim; ancak yine tek kelimelik, açıklayıcı olmayan cevaplar aldım ve sorularıma günler sonra yetersiz dönüşler yapıldı.

Ödemeyi kapıda ödeme şeklinde seçmiştim; buna rağmen sipariş sürecinde ne stok durumu ne de iptal hakkında açık ve zamanında bir bilgilendirme yapılmaması ve iletişimdeki bu sorumsuz tavır nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Moda Arife sayfasının müşterileriyle düzgün, hızlı ve açıklayıcı bir iletişim kurmasını, ve bu yaşadığım olumsuz sürecin dikkate alınarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.