to read complaints and reviews, or file yours.Mochi Süt Sağma Makinesi Kısa Sürede Arızalandı Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
03.10.2025 tarihinde E-bebek’in internet sitesi üzerinden Mochi marka giyilebilir süt sağma makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda şarjı dolu görünmesine rağmen göstergede sürekli tek diş şarj gösteriyordu. Kısa bir süre sonra ise cihaz şarj alıyor gibi görünmesine rağmen ekran tamamen siyahlaştı ve bir daha hiç açılmadı.
Ürünü incelemeye gönderdikten sonra tarafıma “sıvı teması” gerekçesiyle kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ancak cihazın motor kısmına kesinlikle sıvı teması olmadı, motor zaten yıkanmayan bir parça ve buna özellikle dikkat ettim. Benimle aynı markayı kullanan pek çok annenin de benzer şekilde, hiçbir sıvı teması olmadığı halde aynı sorunu yaşadığını ve aynı gerekçeyle mağdur edildiğini görüyorum. Buna rağmen Mochi müşteri hizmetlerine de neredeyse hiç ulaşılamıyor, muhatap bulmakta zorlanıyoruz.
Ürünün kısa sürede arızalanması, hatanın kullanıcıya yüklenmesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında ücret iadesi yapılmasını veya sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun bir an önce incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu süreçle ilgili hassasiyetinizi anlıyoruz. Mochi Baby Türkiye olarak teknik servis süreçlerimizde şeffaflık en temel ilkemizdir. Ürünlerimize yönelik teknik servis incelemeleri; sadece dış gözlemle değil, profesyonel test cihazları ve uzman teknisyenler eşliğinde yapılmaktadır. Tespit edilen "sıvı teması" durumları, cihazın motor ve ana kart bölümlerinde oluşan korozyon, oksitlenme veya sıvı kalıntıları gibi somut bulgulara dayanmaktadır. Servisimiz, tüm inceleme sürecini görsel ve video kayıtları ile belgelemektedir. Eğer bu raporun hatalı olduğunu düşünüyorsanız, cihazınızı detaylı inceleme için tarafımıza tekrar yönlendirmeniz durumunda süreç en baştan titizlikle tekrar değerlendirilebilir. Mağduriyetinizin giderilmesi ve rapor detaylarını (görsel/video kayıtları dahil) tarafınızla paylaşabilmemiz için; bu şikayetinizin ıd numarasını belirterek web sitemizde yer alan resmi destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Cihazın üretim standartlarımıza uygunluğu ve kullanıcı deneyiminiz bizim için kıymetlidir. Konuyla ilgili ekiplerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Saygılarımızla, MOCHi Baby Türkiye Ekibi
Dış gözlem derken Bu ürün süt sağımı için kullanılır Sütün oraya kaçması kullanıcı hatası olarak nitelendirilemez. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER e yazacağım
