to read complaints and reviews, or file yours.Mochi Giyilebilir Süt Sağma Makinesi Çalışmadığı İçin Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 2 ay önce Balıkesir Avlu e-bebek mağazasından 3000 TL ödeyerek Mochi giyilebilir tekli süt sağma makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri sütü doğru düzgün çekmediği için Şikayetvar üzerinden daha önce de şikayet oluşturdum ve ürünüm değiştirildi. Ancak değişim sonrası gönderilen yeni üründe de aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Cihazı kullanım talimatına uygun şekilde, iç çamaşırımın içine yerleştirerek kullandım fakat sütüm çok az geldi. Kendimce çözüm üretmeye çalıştım, iç çamaşırına koymak yerine makineyi elimle tuttum, bu şekilde kullandığımda bile normalde aldığım süt miktarının en fazla yarısını alabildim. Durumu Mochi müşteri hizmetlerine bildirdim, onlar da bana uygun flanş gönderip bu parça ile eller serbest şekilde kullanabileceğimi söylediler. Fakat gönderilen flanş ile de sonuç değişmedi, cihaz yine eller serbest şekilde süt çekmedi ve ancak elimle tutarsam kısmen işe yaradı.
Mochi süt sağma makinesi “eller serbest giyilebilir” olarak satılıyor ancak ben ürünü göğsüme yerleştirip bıraktığımda süt sağmıyor, mutlaka elimle sabitlemem gerekiyor. Eğer böyle olacaksa zaten normal elektrikli bir makine alabilirdim; ellerimle tutmak zorunda kalacaksam giyilebilir ve eller serbest bir ürüne bu kadar ücret vermemin hiçbir anlamı kalmıyor. Uzun süredir bu sorunla uğraşıyor, değişim yapılmasına ve ek parça gönderilmesine rağmen hâlâ verim alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda artık ürün değişimi değil, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Eller serbest ve giyilebilir olarak satılan bu ürün vaat ettiği performansı sağlamadığı için tarafıma ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız süreci yakından takip ediyor ve memnuniyetiniz adına daha önce sağlanan ürün değişimi ile flanj desteğine rağmen benzer bir performans problemi yaşıyor olmanızdan dolayı üzüntü duyuyoruz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, satın alım tarihinin üzerinden 2 ay gibi bir süre geçmiş olan ve kullanımı gerçekleştirilmiş kişisel hijyen/anne-bebek ürünlerinde, ilgili kanun ve ticari mevzuatlar gereği ücret iadesi yapılması yasal olarak mümkün değildir. Bu tür durumlarda izlenebilecek yegane süreç teknik servis incelemesidir. Giyilebilir göğüs pompalarının "eller serbest" performans gösterebilmesi; cihazın motor gücünün yanı sıra, doğru flanj ölçüsünün seçilmesi ve cihazı göğüste sabit tutan sütyenin kavrama yapısı (cihazı göğüs duvarına doğru açıyla ve yeterli sıkılıkta bastırması) ile doğrudan ilişkilidir. Yaşadığınız durum, cihazın vakum mekanizmasında teknik bir aksaklıktan kaynaklanıyor olabilir. Ürününüzün vakum gücünü, sensörlerini ve motor performansını detaylıca test edebilmemiz adına cihazı teknik servisimize yönlendirmenizi rica ederiz. Yapılacak inceleme sonucunda teknik bir kusur tespit edilirse, gerekli onarım veya kalibrasyon işlemleri garanti kapsamında hızla tamamlanacaktır. Resmi iletişim kanallarımız üzerinden müşteri ilişkileri ekibimizle iletişime geçerek servis sürecini başlatabilir ve kargo gönderim detaylarını öğrenebilirsiniz. Bu platform üzerinden kişisel bilgilerinizin bizlerle paylaşılmadığını dolayısıyla kim olduğunuzu bilmediğimizi hatırlatmak isteriz. Sağlıklı günler dileriz. Mochi Baby Türkiye Ekibi
