Vida Sorunları Ve Hatalı Montaj Nedeniyle Ürün Değişimi İsteği

15.08.2024 tarihinde Bellona Bursa Mobipa Millet Şube B’den aldığım Valencia koltuk takımında, ürün teslim edildiği günden bu yana bitmeyen bir vida sorunu yaşıyorum. Koltuğun vidaları sürekli yerinden çıkıyor, her seferinde servis gelip sadece vida değişimi yapıp gidiyor ve kısa süre sonra aynı sorun tekrar ediyor.

Yaşanan durumun basit bir vida problemi değil, ilk montajdaki hatalı uygulamadan kaynaklandığını düşünüyorum ancak bu ihtimal dikkate alınmıyor. Şu ana kadar 3–4 kez servis geldi, her defasında geçici bir işlem yapıldı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. En son koltuğu açıp kullanmıyorken bile vidası tekrar çıktı ve düzgün montaj yapılmadığı için duvarımda da hasar oluştu.

Mağaza ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde sadece servis yönlendirilerek süreç kapatıldı, ürün değişim veya iade talebim ise kabul edilmedi. Ürünü aldığım günden beri aynı sorunla uğraşıyorum ve artık mağduriyet yaşamaktan yoruluyorum.

Valencia koltuk takımım için, vida sorununun kaynağının tespit edilerek gerçekten kalıcı ve sorunsuz bir onarım yapılmasını ya da bu mümkün değilse ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca duvarımda oluşan hasarın da giderilmesi konusunda destek bekliyorum.