DT402 Cihazı Konum Takibi Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretemiyor

Mobiliz mototakip DT402 cihazım yaklaşık bir aydır motosikletimin konumunu göstermiyor, sadece kontak açık-kapalı bilgisi alabiliyorum. Bu süre boyunca ne uygulama üzerinden sağlıklı şekilde takip yapabildim ne de hizmetten faydalanabildim.

Bu süreçte 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde çözüm üreteceklerini söylediler ancak somut hiçbir adım atılmadı. Yönlendirilen servislerden biri adeta kayboldu, daha sonra belirtilen servis ise yapılması gereken işi müşteriye bırakan bir tutum sergiledi. Buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve cihaz çalışır hale getirilemedi. Şirketin web sayfasından destek talebi oluşturmaya çalıştığımda da sistem “Beklenmedik Bir Hata Oluştu” uyarısı veriyor, bu da müşteri memnuniyetine verilen önemi net biçimde gösteriyor.

Ben bu hizmetin bedelini ödüyor olmama rağmen bir aydır aracımı takip edemiyorum ve yaşadığım mağduriyet karşılıksız bırakılıyor. Kullanmadığım hizmetin ücretinin iadesini ya da en azından mağdur olduğum süre kadar aboneliğime ek süre tanınmasını ve cihazımın acilen sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.