to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fatura Tarihiyle 197.813 TL Hatalı Ücret Ve İnternet Kesintisi
Mobilfree’nin 100 Mbps Wi-Fi paketini kullanıyorum. Dün gece faturam kesilmiş ve faturada son ödeme tarihi olarak 05 Ocak 1970 yazılmış. Bu yanlış tarih nedeniyle sistem, ödeme tarihinin geçmiş olduğunu varsayarak tarafıma 20.509 günlük hizmet bedeli adı altında toplam 197.813,00 TL tutarında fatura yansıtmış ve internetimi de kullanıma kapatmıştır. Fatura bugün saat 02:01’de kesilmiş, ben de sabah uyandığımda bu durumu fark ettim.
Abonelik numaram 1100000748’dir. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum, dolayısıyla sorunu telefonda da çözemiyorum.
Faturamın derhal düzeltilmesini, haksız şekilde yansıtılan 197.813,00 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini ve internetimin tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Bu ciddi hata ile ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve benzer bir durumun bir daha yaşanmayacağına dair güvence verilmesini istiyorum.
Sayın Salim Bey, Öncelikle yaşadığınız sıkıntı ve mağduriyet için özür dileriz. Bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini biliyoruz. Şikayetiniz üzerine ilgili birimlerimiz derhal inceleme başlatmıştır. Faturanızdaki hatanın düzeltilmesi ve internet hizmetinizin tekrar aktif hale getirilmesi için gerekli adımları atmış bulunmaktayız. Faturalandırma konusunda gerekli düzeltme en kısa sürede sağlanacaktır. Sürecin son aşamasında sizinle telefon aracılığıyla iletişime geçerek durumu detaylı şekilde aktarmak ve varsa sorularınızı yanıtlamak isteriz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Mobilfree Hizmetleri Ekibi
