to read complaints and reviews, or file yours.Mobilfree'de Sürekli Bağlantı Kopması Ve İnternetsiz Kalma Sorunu
Mobilfree üzerinden aldığım 35 Mbps, 399 TL’lik ev interneti paketimde yaklaşık 5 aydır sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Son iki gündür ise modem kurulumu tamamlanmış olmasına rağmen hiç internete bağlanamıyorum. Modemde tüm ışıklar yanmasına rağmen sadece internet ışığı yanmıyor ve bağlantı gelmiyor.
Dün müşteri hizmetlerini aradığımda önce modemi resetlememi istediler, ardından yeniden kurulum yapmam söylendi, hepsini eksiksiz olarak yaptım ancak sorun çözülmedi. İki gündür defalarca aramama rağmen “ilgili ekibe ilettik, sizi arayacaklar” denilip oyalanıyorum, ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Üstelik artık telefonlarıma da cevap verilmiyor.
Bunca zamandır kopmalarla uğraşıp şimdi de tamamen internetsiz kalmama rağmen, fatura günü geldiğinde aksatmadan fatura gönderilmeye devam ediyor. Kullanmadığım ve sürekli sorun yaşadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini ve bağlantı sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Abonelik/müşteri bilgilerim 6*********@tp-sis.com olarak kayıtlıdır.
Sayın Yasin Bey, Mobilfree üzerinden aldığınız 35 Mbps, 399 TL’lik ev interneti paketinizde yaşadığınız sürekli bağlantı kopmaları ve son iki gündür modeminizin hiçbir internet ışığı vermemesi sorununu detaylı olarak inceledik. Bu süreci en kısa sürede çözmek için teknik ekibimizi hemen bölgenize yönlendiriyoruz. Uzman teknisyenimiz, sorunun kaynağını yerinde tespit edip kalıcı bir çözüm sağlayacak. Teknik ekip sizinle iletişime geçerek randevu zamanını ayarlayacaktır. Yaşadığınız aksaklık nedeniyle gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Mobilfree Müşteri Hizmetleri Ekibi
