Değişensiz Satın Alınan Telefonun Ekranında Değişiklik Ve Media Markt’ın Çözüm Yetersizliği

Media Markt’tan iPhone 15 Pro Max model telefonu “değiştirilmemiş” olarak satın aldım. Ürünü alırken özellikle değiştirilmemiş olduğunun söylenmesine rağmen, yaklaşık dört ay sonra telefonda ekranla ilgili uyarı almaya başladım.

Bu uyarı üzerine Media Markt’a gittim, onlar da beni Gürgençler Teknoloji’ye yönlendirdi. Orada ekrana bakılırken bana telefonun ekranının daha önce değişmiş olduğu söylendi. Daha sonra Media Markt aracılığıyla cihaz Mobilfon servisine gönderildi ve servisten “ekran içten kırılmış, biz bir şey yapamayız” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Hem satın alırken değiştirilmemiş denmesi hem de sonrasında “ekran değişse bile orijinalle değiştirilmiştir” gibi çelişkili ve alay eder gibi açıklamalar yapılması nedeniyle mağdur edildim.

Yaklaşık 20 gündür cihazsız kaldım ve bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ücretsiz onarım da bire bir para iadesi de sağlanmadı. Ben ürünü değiştirilmemiş olarak aldım ve buna güvenerek bu parayı ödedim, şu anda ise hem telefonsuz kaldım hem de sorumluluk birbirlerinin üzerine atılıyor.

Media Markt ve Mobilfon’un, telefonumun ekranının ücretsiz şekilde onarımını yapmasını veya telefonun ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.