to read complaints and reviews, or file yours.Mobilet Hesabımda GSM Numarası Güncellenemiyor Ve Yeni Hesap Açmam İsteniyor
Mobilet hesabıma kayıtlı GSM numarama artık erişimim olmadığı için dün numara güncellemesi talebinde bulundum. Bu talebi, sistemlerinde kayıtlı ve aktif olan e-posta adresim olan f**********@gmail.com üzerinden yazılı olarak ilettim ve ardından müşteri hizmetleri tarafından aranarak telefon görüşmesi de gerçekleştirildi.
Tüm bu doğrulama adımlarına rağmen mevcut hesabım üzerinden işlem yapılamayacağı, yeni telefon numaramla ve yeni bir e-posta adresiyle yeni bir hesap açmam gerektiği tarafıma bildirildi. Bu yönlendirme benim açımdan açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Mevcut hesabımda geçmiş işlemlerim ve bu işlemlere bağlı olası haklarım bulunmaktadır. Yeni hesap açılması, mevcut hesabımın fiilen kullanılamaz hale gelmesi ve geçmiş işlemlerimle bağımın kopması anlamına gelmektedir.
6698 sayılı KVKK’nın 11. Maddesi uyarınca kişisel verilerimin, GSM numaram da dahil olmak üzere, doğru ve güncel tutulmasını talep etme hakkına sahibim. GSM numarası bir kişisel veridir ve güncelleme talebim, hesabın kayıtlı e-posta adresi üzerinden yapılmıştır. Eğer güvenlik gerekçesi varsa, kimlik doğrulama gibi alternatif ve ölçülü yöntemlerle işlem yapılması gerekirken, yalnızca “yeni hesap açın” denilmesi hukuken ve fiilen makul değildir.
Talebim çok nettir: Mevcut Mobilet hesabıma kayıtlı GSM numaramın güncellenmesini istiyorum. Buna rağmen çözüm üretilmemesi ve sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Sorunun mevcut hesabım üzerinden, KVKK’ya uygun ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde çözülmesini talep ediyorum.
