to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Assistance Yol Yardım Talebimin Haksız Reddi Ve Sözleşme Yanlış Yorumu
Mobil Assistance yol yardım şirketinden 1 yıl geçerli olmak üzere, 2 kere kazada ve 2 kere de arızada geçerli yol yardım paketi satın aldım. 18.10.2026 günü saat 16:00 civarında 1999 model Renault Clio aracım sanayi bölgesi olarak görünen bir bölgede, bir lastikçinin önünde arıza yaptı ve ne yaptıysak çalışmadı.
Bu durum üzerine Mobil Assistance yol yardım hattını aradım ve aracı servise çektirmek için talepte bulundum. WhatsApp üzerinden bana bir link gönderildi, aracın konum bilgisini ve fotoğrafını ilettim. Ardından tarafıma, sözleşme gereği aracın sanayi bölgesinde olduğu gerekçesiyle çekici hizmetinin reddedildiği yazılı olarak bildirildi.
WhatsApp üzerinden ayrıca “Aracın servis / oto tamirhane dışındaki özel adres veya konumlara nakil talepleri (örneğin sanayi bölgesinden konut adresine veya bir servisten başka bir servise yönlendirme talepleri) standart hizmet kapsamı dışında değerlendirilir” maddesine atıf yapılarak red gerekçesi sunuldu. Ancak benim talebim sanayi bölgesinden konut adresine veya bir servisten başka bir servise yönlendirme değil, arızalanan aracın tamir için servise çekilmesidir. Yani belirtilen sözleşme maddesinin benim durumumla hiçbir ilgisi bulunmamaktadır.
Bulunduğum yer resmi olarak sanayi bölgesi sınırları içinde gözükse de, aracın yakınında fiilen hizmet alabileceğim herhangi bir tamirhane bulunmamaktadır. Buna rağmen müşteri temsilcisi aracı sanayi dışına çıkarırsam hizmet alabileceğimi iletti. Zaten aracı çıkarabilecek durumda olsam kendim en yakındaki tamirhaneye götürürdüm; hizmeti tam da böyle çaresiz ve hareket edemediğim durumlar için satın almıştım.
Satın aldığım yol yardım hizmetinin, sözleşme maddesinin hatalı yorumu ile bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Talebim, yaşadığım olayın incelenmesi, tarafıma dayanak gösterilen maddeye rağmen neden hizmet verilmediğinin açıklanması, bu yanlış uygulama nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve ileride benzer durumlarda aynı sorunun tekrar etmemesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuzluk nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Başvurunuz, sözleşmemizin 5. Maddesinde yer alan “Aracın servis / oto tamirhane dışındaki özel adres veya konumlara nakil talepleri (örneğin sanayi bölgesinden konut adresine veya bir servisten başka bir servise yönlendirme talepleri) standart hizmet kapsamı dışında değerlendirilir.” hükmü doğrultusunda incelenmiştir. Aracınızın sanayi bölgesinde bulunduğu ve talep edilen nakil işleminin ilgili maddede belirtilen kapsam dışında değerlendirildiği dikkate alınarak, talebinize olumlu yanıt verilememiştir. Bu karar, sözleşmede tanımlanan hizmet kapsamı ve koşulları esas alınarak verilmiştir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
