to read complaints and reviews, or file yours.MNG Turizm'den Uzayan İade Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor
MNG Turizm üzerinden 22–25 Mayıs tarihleri için Nirvana Cosmopolitan oteline, 64DCV6QI kodlu Yurtiçi rezervasyonumu yaptım ve 37.050 TL ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Daha sonra rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım.
Jolly, ETS gibi firmalar aynı gün içinde iademi gerçekleştirirken MNG Turizm, benden tahsil ettiği bu ücreti 14 iş günü içinde ancak geri ödeyebileceğini söyledi. Şu anda iptal üzerinden 4 iş günü geçti ve halen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu tutarın firma nezdinde bu kadar uzun süre tutulmasını, param üzerinden haksız kazanç elde edilmesi olarak görüyorum.
İptali onaylanmış olan 37.050 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bundan sonraki süreçte de müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için firma prosedürlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Dün MNG Turizm’de yönetici olduğunu söyleyen bir hanımefendi tarafından tarafıma dönüş sağlandı. Ancak görüşme sırasında, “Daha 4 gün oldu”, “14 gün sonra ücretin yatırılacağını nereden biliyorsunuz? ” gibi ifadelerle, hesap sorar ve üst perdeden bir üslupla konuşulması beni oldukça rahatsız etti. Ben burada yalnızca, rakip firmalardan aldığım hizmet kalitesini MNG Turizm’den de beklediğimi ve ücret iade sürecinin müşteri açısından olumsuz bir deneyim yarattığını ifade etmek istedim. Amacım yapıcı bir geri bildirimde bulunmaktı. Bu geri bildirimin olumlu değerlendirilip hem benim hem de burada şikayetleri inceleyen potansiyel müşterilerin takdirini kazanacak bir yaklaşım sergilenmesi mümkünken, müşteriyle polemiğe girilmesi sürecin daha da olumsuz bir hale gelmesine neden olmuştur. Yeni tanıştığım ve bir daha tercih etmeyi düşünmediğim MNG Turizm adına bunun büyük bir talihsizlik olduğunu düşünüyorum. Ücret İadem yapıldı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) kapsamında çıkarılan “PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ YÖNETMELİĞİ'ne göre iade süresi 14 gün olup, tüketicinin iadesi, iptal bildirimi itibariyle 4. günde yapılmış ve iade dekontu gönderilmiştir.
