Hediye Üründe Fatura Olmadan Değişim Yapılmıyor

22 Kasım tarihinde bana hediye olarak verilen Karaca Kristal Emaye çaydanlık takımını, 29 Kasım günü Erzurum MNG AVM’deki Karaca mağazasına götürerek başka bir ürünle değiştirmek istedim. Ürün bana hediye edildiği için elimde ne fatura ne de değişim fişi bulunmuyor, ayrıca kutunun içindeki hediye çekini de maalesef kaybettim.

Mağazadaki görevlilere, ürünün kutusu ve üzerindeki barkod numarası üzerinden işlem yapılıp yapılamayacağını sordum. Gün içinde çok fazla müşterileri olduğunu, bu nedenle barkoddan kimin aldığını tespit edemeyeceklerini ve bu yüzden yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Faturanın kimin adına kesildiğini bulabilirsem ancak o zaman yardımcı olabileceklerini söylediler. Ancak ürün hediye olduğu için alan kişiyi arayıp böyle bir bilgiyi istemek benim için hem çok zor hem de nezaketen yapmak istemediğim bir şey.

Elimde orijinal kutusu ve barkodu bulunan, Karaca’ya ait sıfır bir ürünü sadece fatura bilgisine ulaşamadığım için değiştirememek beni mağdur ediyor. Hediye edilen ürünler için müşteriyi hediye sahibine yönlendirmek yerine, kutu ve barkod üzerinden sistemden kontrol edilerek çözüm üretilmesini ve çaydanlık takımımın başka bir ürünle değiştirilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.