to read complaints and reviews, or file yours.Mitsubishi Klima Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde Büyük Hayal Kırıklığı
Mitsubishi'nin en iyi serisinden 6 ay önce üç tane klima aldım. Bir tanesi dışarıdan, tam bina girişine sürekli su akıtıyor. Müşteri hizmetlerini aradım, telefonu yüzüme kapattılar. Bunu sorgulamak için tekrar aradım, dönüş yapacaklarını söylediler. Daha sonra arayan kişi ise sadece teknik bir hata yaşandığını, kusura bakmamamı söyledi. Ben de inanmadığımı belirttim. Hata yaşayan birinin, şikayet ettikten sonra değil, olay yaşandıktan hemen sonra araması gerekir. Neyse, arızamı anlattım. Bana, yetkili servise konuyu aktardıklarını ve bana dönüş sağlanacağını söylediler. Aradan 2-3 gün geçti, hâlâ arayan soran yok.
Bugün müşteri temsilcilerini tekrar aradım. Bu kez de, 'Hayır, biz iletmeyeceğiz, size vereceğimiz şu numarayı arayacaksınız' dediler. Verdikleri numarayı arıyorum, ancak daha çalmadan meşgule düşüyor. Üç kez aradım, durum bu. Akabinde Mitsubishi Elektrik Klima müşteri hizmetlerini arıyorum, hiçbir şekilde telefonuma bakmıyorlar. Aradan 10 dakika sonra da beni 444 7 500 numaralı telefonla arayıp, telefonu açar açmaz kapatıyorlar. Bu da, 'Biz dönüş yaptık' demek için yaptıkları bir taktik olsa gerek.
Mitsubishi gibi büyük bir şirketin, müşteri hizmetlerinde görevli çalışanlarını kesinlikle gözden geçirmesi şirket menfaatine olacaktır.
Buraya yazdıklarımın hepsi başından sonuna kadar doğrudur. Mitsubishi Elektrik Klima, sonuna kadar pişmanlıktır. Daha önce hiçbir firmayla böylesine bir problem yaşamadım. Yetkili servise ulaşılamıyor, müşteri temsilcileri tarafından da bir müşteri olarak şahsıma doğru bir şekilde yardımcı olunmuyor. Geçmişte yaşattıkları başka mağduriyetleri burada anlatmıyorum bile. Gerekirse o konuda da burada bir konuya yer vereceğim.
Bu marka tarafından son derece mağdur edilmiş durumdayım. Gerçekten mağdur edilmemiş olsam, bu kadar şeyi buraya yazmak için çaba göstermezdim. Meydana gelen bu aksamalar nedeniyle cihazda oluşabilecek hiçbir arızadan şahsım sorumlu değildir. Mitsubishi Elektrik firmasını buradan kınıyorum. Bu yazdıklarımı okuyan Mitsubishi Elektrik yetkilisine tüm samimiyetimle ifade etmek isterim ki burada yazdıklarımın fazlası var, eksiği yoktur. Yaşananları inkâr edecek çalışanlarınızı Allah'a havale ediyorum. Telefon kayıtlarınızı eksiksiz olarak incelemeniz halinde şahsıma hak vereceğinize şüphem yoktur.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili teknik birimlerimize ulaşmış olup, gerekli hizmet en kısa sürede sağlanacaktır. Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri, istek ve şikayetlerinizi çağrı merkezimiz ve web sitemiz üzerinden bizlerle paylaşabilirsiniz.
Bir daha bu tür aksaklıklarının tekerrür etmemesini istirham ediyorum. Teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim.
Aynı tecrübeyi ben de yaşadım. Aldığım ve yetkili servise kurdurduğum iki klimadan biri 15 - 20 dakika sonra su akıtmaya başlıyor. İlk servis boru delinmiş değiştirdik dedi. Yine akıttı ikinci gelen kirlenmiş temizledim dedi, daha yeni alınmış ve su akıttığı için çalıştırılmayan klima nasıl kirlenmiş anlayamadım ama klima ertesi günden itibaren akıtmaya devam ettiği için kullanmaktan vazgeçtik. Ertesi yıl sıcaklar bastırınca yeniden servis çağırdık. Gelen servis gazı boşalmış diye fahiş bir bedel aldıktan sonra gitti çaktık yine akıtıyor geri çağırdık bu hafta öbür hafta diye 3 ay boyunca oyaladılar. Klima hala çalıştıramıyorum. Klimayı monte eden de bakımı yapan da gürbüz servis adında üç. Kağıtçı bir firma.