to read complaints and reviews, or file yours.Mitsubishi Klima Kartı Yanması Ve Garanti Kapsamı Reddi
Mitsubishi Electric marka klimamı geçen yıl satın aldım ve yaklaşık iki hafta önce cihazın elektronik kartı yandı. Ürünün 10 yıl garantisi olmasına rağmen, yetkili servis kartın garanti kapsamına girmediğini belirtti. Servis raporunda arızanın elektrik dağıtım şirketinden kaynaklandığı yazıldığını ve bu nedenle kart değişimi için 16.000 TL ile 25.000 TL arasında bir ücret talep edileceğini söylediler.
Bunun üzerine elektrik dağıtım firmasına dilekçe ile resmi başvuru yaptım. Firmadan gelen yazılı sonuçta, yaşanan arızanın elektrik dağıtım şebekesinden oluşan teknik kalite problemlerinden kaynaklanmadığı açıkça tespit edildi. Buna rağmen Mitsubishi yetkili servisi, ellerinde dağıtım şirketinin sorumluluğu olmadığını gösteren resmi cevap bulunmasına karşın, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söylemeye devam etti.
Uzun garanti süresine güvenerek aldığım bir klimada, bu kadar kısa sürede kartın yanması ve hem üretici/servis hem de elektrik dağıtım firması arasında sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılması nedeniyle mağdur oldum. Klimamın kart arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden hiçbir ücret talep edilmeden onarımının veya kart değişiminin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Marka model: Mitsubishi Electric - MUZ-HR35VF-ET3
Seri no: 4C001358TR
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili teknik birimlerimize ulaşmış olup, gerekli hizmet en kısa sürede sağlanacaktır. Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri, istek ve şikayetlerinizi çağrı merkezimiz ve web sitemiz üzerinden bizlerle paylaşabilirsiniz.
Kart yanma problemimle ilgili daha önce de bölge sorumlunuzla irtibat halindeydik. Fakat sorun çözülemediği için genel müdürlüğünüzden yardım talebinde bulundum. Talebime ilişkin bölge sorumlunuz resmi yazı olmasına rağmen halen daha elektrik dağıtım şirketinden kaynaklandığını iddia etmektedir. Elektrik dağıtım şirketi olan Aydem'in komisyon kararında açıkça görüldüğü üzere sorunun dağıtım şirketinden kaynaklanmadığı görülmektedir, ayrıca çalıştığım kurum personellerinden olan Elektrik Teknikerinin de kontrollerinde sorunun elektrik şebekesinden kaynaklı olmadığı söylenmektedir. Bu denli resmi yazının ve teknik bilgisi olan personellerin beyanı olmasına rağmen halen daha firmanız aksini iddia etmektedir. Sonuçta klima insan üretimi olan bir elektrikli cihazdır. Teknik hataların olması da normaldir. Sizin bu teknik hataları çözerek mağduriyet gidermeniz gerekmekte iken diğer firmaların aksine 3 katı fiyat vererek aldığımız klimaların hatalarını düzeltmek yerine hala daha iddialaşmanız beni daha da mağdur etmekte. Mitsubishi firmasının 16.000 TL ile 25.000 TL arasındaki ücrete karşılamamaktan aciz olduğunu zannetmiyorum. Lütfen beni bölge sorumlunuz ile de muhatap etmeyin. Baştan beri konunun içerisinde olup her şeyi bilmesine rağmen geri adım atmamaktadır. Yıllardır bu sektörde hizmet veren Mitsubishi Electric firmasının bu konuda yetersiz ve bir kart değiştiremeyecek kadar aciz olması gerçekten inanılmaz. 10 yıl garantili diye aldığım ürünün 1. Yılında bu şekilde arıza verip halen daha benden ücret karşılığı değişimi talep ediliyor. Talebim yukarıda belirttiğim üzere nettir. Ücretsiz bir şekilde değişiminin yapılarak yaşadığım Aydın ili sıcağında ivedilikle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini ayrıca çözülmediği takdirde kanuni yollara başvuracağımın bilinmesini rica ederim.
