Misyon Bank Hesabımda Para Var Ama Kullanamıyorum

Misyon bank hesabımla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. İki gün önce babamı kaybettim. Babamın birinden alacağı olduğu için hem bu borcun ödenmesi hem de cenaze masrafları için kendi adıma olan hesaba toplamda 18.000 TL gönderildi. Şu an hesabımda sadece bana ait olan ve kullanamadığım 10.000 TL bulunmaktadır.

Sabah saatlerinde misyon bank müşteri temsilcisi tarafından arandım. Güvenlik teyidi amacıyla annemin adı ve doğum tarihim gibi sorular soruldu, ben de hepsini eksiksiz cevapladım. Görüşmenin devamında dolar ve euro hesabımın olup olmadığı soruldu, ben de evet olduğunu ve zaten ekranda görüldüğünü ifade ettim. Müşteri temsilcisi ise bu bilgileri ekranda göremediğini söyleyip pazartesi günü ilgili birimin beni arayacağını belirterek görüşmeyi sonlandırdı.

Bu görüşmeden sonra mobil bankacılık hesabıma giriş yapmak istedim fakat giriş sağlayamadım. Defalarca denememe rağmen her seferinde şifre değiştirmek zorunda kaldım ve yine de hesabıma giremedim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise pazartesi günü ilgili kişilerle görüşmem gerektiği dışında herhangi bir açıklama yapılmadı, hesabıma bloke konulduğu ya da güvenlik incelemesi olduğu açıkça belirtilmedi.

Babamı kaybettiğim bu en zor günlerde, hem cenaze masraflarımı hem de babamın alacağına ilişkin ödemeyi bu hesaptaki parayla yapmak zorundayken, hiçbir net bilgilendirme yapılmadan hesabıma erişemiyor olmam beni maddi ve manevi olarak çok zor durumda bırakmıştır. Ailem ve çevrem nezdinde kendimi haksız yere suçlu gibi hissetmek zorunda kaldım ve büyük bir mahcubiyet yaşadım.

Misyon bank’tan, hesabıma konulan kısıtlama veya bloke her ne ise bunun acilen kaldırılmasını, hesabıma giriş yapıp 10.000 TL’lik paramı kullanabilir hale getirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılmasını ve özellikle bu hassas dönemde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.