İade Ücreti Cüzdanda Takılı, Çekim Talebi Hâlâ Beklemede

Mclub Missha sitesinden 8 Ağustos Cumartesi akşamı ilk kez doğrudan alışveriş yaptım. Daha önce Missha ürünlerini farklı e-ticaret siteleri üzerindeki Missha’nın kendi mağazasından alıyordum ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu siparişi verdikten bir süre sonra aldığım ürünlerden birinin renginden emin olamadığım için, 9 Ağustos Pazar günü ilgili siparişi iptal ettim ve yeni bir sipariş oluşturdum. İkinci siparişim sorunsuz şekilde elime ulaştı, o konuda bir problem yok.

Yaşadığım sorun, iptal ettiğim ilk siparişin ücretinin iade sürecinde ortaya çıktı. Ücretin alıştığım üzere doğrudan kartıma iade edildiğini sandım ancak meğerse sistemde cüzdan/havuz bakiyesinde bekliyormuş. Cüzdan uygulaması olduğunu bilmiyordum, bilseydim ilk alışverişimi de oradan kullanırdım. Yaklaşık 1.447 TL tutarındaki bu bakiyeyi, 10 Ağustos tarihinde Mclub panelinden para çekme talebi oluşturarak kartıma/IBAN’ıma aktarmak istedim fakat aradan birkaç gün geçmesine rağmen talebim hâlâ “Oluşturuldu” aşamasında görünüyor ve para hesabıma geçmiyor.

Bu durum hem alışık olduğum iade işleyişinden çok farklı olduğu için hem de param günlerdir içeride beklediği için beni mağdur ediyor. Belirttikleri WhatsApp hattına mesaj göndermeme rağmen henüz hiçbir geri dönüş yapılmadı. İptal edilen 2000160683 numaralı siparişe ait yaklaşık 1.447 TL’lik tutarın, en kısa sürede alışveriş yaptığım karta ya da sistemde belirttiğim IBAN hesabına aktarılmasını talep ediyorum.