Cepa AVM Missha Çalışanının Yaptığı Ayıp

 Ankara Cepa şubenizde 09.02.2024 tarihinde saat 9.50 civarında dudak renklendiricisi satın almak için bulundum. Ürünü almaya karar verdiğimde, Ş---  isimli çalışan, sormadığım halde 'Cilt tipinize göre çay ağacı ürünümüz var, almak ister misiniz? ' dedi. 

Kendisine düşünmediğimi belirttim. Bunun üzerine 'Peelingimiz var, cildinize uygun olur' dedi. Sürekli bir satış amacıyla, cildimdeki aknenin sormadığım halde yüzüme vurulması hoşuma gitmediği için kasada hanımefendiye, 'Müşteri sormadığı sürece, cildinde problem olduğunu ima ederek ürün önermemenizi tavsiye ederim' dedim. 

Hassasiyetimi belirtmeme rağmen 'İşimi sizden öğrenecek değilim' şeklinde karşılık verdi. Ben doktorum ve cilt tipimi, çalışan birinden öğrenecek değilim. Satış ve pazarlama uğruna insanların hassas noktalarına vurulmasını doğru bulmuyorum. 

Ruj satın alırken doktor olduğumu öğrendiğinde 'Hastalarınıza yazık' dedi. Ödemeye devam ederken telefon numaramı tartışma yüzünden vermek istemediğimi belirttim. 'Bu şekilde ödeme olmaz' dedi.

 Israrcı oldum, fakat sonunda sinirlerime hakim olamayıp 'Almıyorum' dedim ve mağazadan ayrıldım. Çıkarken 'Tam isabet oldu' diye bağırdı. Kendisine 'Bu burada kalmayacak, Ş***  Hanım, şikayetçi olacağım' dedim. 

'İstediğiniz yere şikayet edin' karşılığını aldım. Bu çalışanın bir müşteriyle nasıl iletişim kurması gerektiğini bilmediğini düşünüyorum. Kurumsal bir markanın temsilcisi olarak bu üslup ve tonun uygun olmadığını belirtmek isterim. 

Kendisi yüzünden ne ürünü satın alabildim ne de markanız kazançlı çıktı. Bu olumsuz durumu başka bir kişinin yaşamamasını umuyorum. Kimse kilosu, aknesi ya da herhangi bir kusuruyla kötü hissettirilmemeli. 

Çalışanlar, müşterilerle saygı çerçevesinde ve sınırlarını aşmadan iletişim kurmayı bilmelidir. Ş--  Hanım'ın yakışıksız tavrından ve üstten konuşan üslubundan şikayetçiyim. Eğer o bir temsilciyse, markanızı bugün bana ve çevreme iyi temsil etmedi. Konuyla ilgili gerekli adımların atılmasını bekliyorum.