Renk Değişikliği İsteğim Kabul Edilmedi Ve Çalışanların Katı Davranışı

Missahra Butik İzmir şubesinden 13.05.2026 Çarşamba günü iki adet elbise satın aldım. Değiştirmek istediğim abiye 44 beden kahverengi ve fiyatı 11.000 TL. Daha sonra stoklar güncellenip istediğim renk gelince, bu abiyeyi yine 44 beden bebe mavisi ile değiştirmek istedim.

20.05.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, sadece renk değişimi talebimi ilettim ve kargo masrafını da kendim karşılayacağımı özellikle söyledim. Buna rağmen çalışanlar, yedi günü geçtiği için hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söylediler. Global bir firma olduklarını ifade etmelerine rağmen, Kayseri’den kalkıp özel olarak ziyaretlerine gelmiş olmama ve sadece renk değişimi talep etmeme rağmen en ufak bir esneklik gösterilmedi, çalışanların ilgisiz ve katı tutumu da cabası oldu.

Ben burada sadece rengi değişecek bir ürün için, üstelik tüm masrafları da üstlenmeye hazır olduğumu belirtirken bu kadar katı bir yaklaşımla karşılaşmaktan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri memnuniyetinin, özellikle bu tarz markalar için sadece politika metinlerinde değil, gerçek hayatta da uygulanmasını ve bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Her şeyin sadece kurallara ve paraya indirgenmemesini, müşteriye biraz anlayış gösterilmesini talep ediyorum.