Miss Murem Mağazasında Personel İticiliği Ve Zorunlu Satın Alma Teklifi

27.04.2026 tarihinde Airport AVM Miss Murem mağazasına pantolon değişimi için gittim. Değişim işlemim yapıldıktan sonra ekstra olarak bir de çanta almak istedim. Kasa alanında siyah renkte bir çantayı reyonda gördüm ve kasadaki satış danışmanından ürünü rica ettim. Bana, “kesin alacaksanız indiririm, yoksa indirmem” şeklinde bir cevap verdi ve ayrıca çantalarda iade ve değişim olmadığını da belirtti. Ürünü kontrol etmeden, sadece personel zahmete girmesin diye almak zorunda değilim, buna rağmen bu şekilde bir tavırla karşılaşmak beni çok rahatsız etti.

Personelin genel tavrı da son derece iticiydi; sanki müşteri bir an önce gitsin de kendisi keyfine baksın edasında davrandı. Değişim sırasında 10 TL ödeme farkı çıktı, 100 TL uzattık diye göz devirerek kasayı açtı. İstese kartla da öderdik, bununla ilgili herhangi bir ricamız ya da itirazımız da olmadı. Tüm bu davranışları sergilerken, kendisine bu bilgileri ve kuralları yöneticilerinin verdiğini söyledi.

Bu yaşananlardan sonra, firma ve çalışanların yaklaşımını tamamen vizyondan uzak, tüketici haklarından ve müşteri memnuniyetinden habersiz bulduğumu belirtmek isterim. Bu tutumun devam etmesi halinde çok fazla müşteri kaybı yaşayacağınızı düşünüyorum. Mağaza personelinin iletişim dili ve müşteri yaklaşımı konusunda acilen iyileştirme yapılmasını ve bu yaşanan sürecin tarafıma açıklanmasını bekliyorum.