Kusurlu Vans Ayakkabının Değişimi İçin Fiyat Farkı Talebi Ve Çelişkili Süreç

11.03.2025 tarihinde Kentpark AVM içindeki Vans mağazasından Vans Old Skool mte 2 model ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının yan kısımlarında açılmalar oluştu ve bu nedenle 17.01.2026 tarihinde ürünü incelemeye bıraktım. Ancak bu tarihten sonra tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

02.02.2026 tarihinde mağazadan sorumlu kişi kendi şahsi numarasından beni arayarak ayakkabının depoda unutulduğunu ve incelemeye yeni gönderildiğini söyledi. 19.02.2026 ve 27.02.2026 tarihlerinde aynı numarayı arayarak ayakkabımın durumunu sordum. 27.02.2026 tarihinde değişimin onaylandığı bilgisini aldım.

28.02.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, mağaza sorumlusu değişim için yeni bir ayakkabı seçmem gerektiğini, ancak geçen sene ödediğim fiyat üzerinden benden ücret farkı talep edeceklerini söyledi. Kusurlu ürünün ya aynısıyla değiştirilmesini ya da güncel fiyatı üzerinden değişim yapılmasını talep ettim, bunu yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine incelemedeki ayakkabımın tarafıma geri gönderilmesini istedim.

10.03.2026 tarihinde sorumlu kişiyi tekrar aradığımda ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi. 11.03.2026 tarihinde arandığımda ise ayakkabımın geri verilmeyeceği, sadece alındığı eski fiyat üzerinden başka bir modelle değişim yapılabileceği bilgisi paylaşıldı. Hem ayakkabının depoda unutulması hem de süreçle ilgili çelişkili ve mağduriyet yaratan bu yaklaşımdan dolayı rahatsızım.

Aynı model hala stoklarda mevcutsa ayakkabımın doğrudan aynı modelle değiştirilmesini, eğer stoklarda yoksa da kusurlu ürünümün güncel fiyatı üzerinden yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.