Vaniza Triko Şikayeti

03.01.2026'da Ankara Antares AVM’deki Vaniza mağazasından toplam 5.100 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında mağaza görevlisine, ürünlerde herhangi bir sorun olması durumunda değişim yapılıp yapılmayacağını özellikle sordum ve bize 15 gün içinde herhangi bir sıkıntı olursa değişim yapabileceğimizi söylediler.

Eve gittiğimizde alınan ürünlerden birinde sökük olduğunu fark ettik. Ürünü hiç giymeden, hatayı fark eder etmez 10.01.2026'da değişim için mağazaya gittik. Mağazada kasada duran görevli, ürünü şu anda değiştiremeyeceklerini, ürünü firmaya göndereceğini ve firmadan gelecek sonuca göre ancak değişim yapılabileceğini söyledi. Ben de kendilerine, eğer firma “bu bizden kaynaklı değil” derse bizim mağduriyetimizin ne olacağını sorduğumda, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Ürünü teslim ederken fişi de görevliye verdim.

Asıl şikayetim, kasada duran görevlinin müşteriye karşı son derece saygısız ve tehditkar bir üslup kullanmasıdır. “Hanımın yanında olmasa elinden bir kaza çıkacağı” şeklinde tehditvari ifadeler kullandı. Buna karşılık ben de aynı sertlikte cevap vermek zorunda kaldım. Satılan üründeki bariz hatayı müşteriye yüklemeye çalışan, çözüm yerine gerilim yaratan bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben, ürünü satın alırken bize söylendiği gibi, ayıplı olan bu ürünün başka bir ürünle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve özellikle de ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.