to read complaints and reviews, or file yours.Miss Arwen Bikininin Boyası Çıktı
Mayıs ayı başında Göcek’teki Miss Arwen mağazasından iki bikini ve iki deniz elbisesi satın aldım. İki bikinimi de temmuz ayında ilk kez giyip sonrasında makinede yıkadım, yıkama sonrası bikinilerden birinin boyasının çıktığını ve üründe ciddi boya akma sorunu olduğunu gördüm.
Durumu firma ile paylaşarak sorunlu bikininin fotoğrafını gönderdim, ilgileneceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Boya çıkaran bikini nedeniyle mağdur oldum, hem başka bir ürünüm zarar gördü hem de aldığım ürünü güvenle kullanamaz hale geldim. Bu nedenle sorunlu bikini için para iadesi ya da boyama problemi olmayan bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle özür dileriz. 10 Temmuz tarihinde tarafımıza ulaştığınız andan itibaren konuyu titizlikle değerlendirmeye aldık. Sürecin uzamasının nedeni, sorunun kaynağını net olarak tespit edebilmek adına ürünü hem kendi bünyemizde test etmemiz hem de bağımsız ve akredite bir tekstil test laboratuvarında teknik incelemeye göndermemiz olmuştur. Yapılan teknik inceleme sonucunda, ürünün siyah kumaş bölümünde ticari olarak kabul edilebilir seviyenin üzerinde renk verme (boya akması) problemi bulunduğu tespit edilmiştir. Kalite standartlarımızla bağdaşmayan bu durum nedeniyle ilgili ürün derhal satıştan kaldırılmış ve aynı partideki ürünlerin satışı durdurulmuştur. Yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle ürününüzün ücret iadesini memnuniyetle gerçekleştireceğimizi bilgilerinize sunarız. Bununla birlikte, yaşanan olumsuz deneyimin telafisi adına Miss Arwen mağazalarımızdan yapacağınız dilediğiniz bir alışverişte geçerli %40 indirim hakkını da tarafınıza tanımlamak istiyoruz. Amacımız yalnızca sorunu çözmek değil, aynı zamanda kalite anlayışımıza yakışır şekilde müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Sürecin sonuçlanmasının beklenenden uzun sürmesi nedeniyle ayrıca özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. İletişim bilgileriniz üzerinden sizinle en kısa sürede irtibata geçerek ücret iadesi ve indirim tanımlama işlemlerinizi başlatacağız. Saygılarımızla, Miss Arwen Müşteri İlişkileri
Firma duyarlı davrandı. Para iadesinde bulundu
Marka duyarlı davrandı. Teşekkür ederim
