Defolu Çoraplar, Yanlış Etiket Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

24 Şubat tarihinde Mısırlı’nın online mağazasından msr3452649641 numaralı siparişimle çorap satın aldım. Sipariş esnasında ürünlerin 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği, yoğunluğa göre sürenin uzayabileceği belirtildi ancak kargom ancak 3 Mart’ta elime ulaştı. Gecikmeye rağmen bekledim fakat bu sefer de paketin üzerinde “Mısırlı” yerine “Aytuğ” yazdığını gördüm.

Paketi açtığımda 2 çorabı denetlemek için açtım ve ikisinin de yırtık, defolu olduğunu fark ettim. Diğer 4 çorabı bu durumdan sonra hiç açmadım. Ürünlerin defolu çıkması üzerine iade ya da değişim talep ettiğimi iletip iade kodu istedim ancak 2 gündür firmadan hiçbir dönüş alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, hangi saatte ararsanız arayın “yoğunluktan dolayı sonra arayın” uyarısı verip kapanıyor. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise tamamen çalışanların keyfine göre, bazen hiç cevap verilmiyor, bazen de ancak bir gün sonra dönüş yapılıyor. Bu süreçte sorunumla ilgili net bir muhatap bulamıyorum.

Defolu gelen çoraplar için iade kargo kodumun bir an önce verilmesini, iademin hızlıca alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Eğer değişim yapılacaksa da aynı sorunları yaşamayacağım, sağlam ve kontrol edilmiş ürünlerin gönderilmesini istiyorum.