Ankara Kalkışlı Bilet Talebinde Ek Ücret Ve Zorlayıcı Müşteri İletişimi

Mısır Turları adlı tur firması ile balayı tatili için anlaştım. Kendisini tercih etmemdeki en büyük sebep, sosyal medyada paylaştıkları samimi ve güler yüzlü yaklaşımlarıydı. İlk görüşmelerimiz gerçekten olumlu geçti ve bu güvenle toplam 1500 USD’lik tura karar verdik, 750 USD’yi peşin ödedim, kalan 750 USD’yi de tur günü ödeyecektim.

Ankara’da ikamet etmeme rağmen uçak biletimin İstanbul kalkışlı olarak kesildiğini öğrendim. Bunu kendilerine ilettiğimde Ankara için güncelleme yapabileceklerini, ancak kişi başı 50 USD fark alınacağını söylediler. Bu ücreti kabul etmeyeceğimi ve bu durumda mağdur olacağımı belirttim. Bana daha önce bunu belirtmediğimi söylediler. Ben belirtmemiş olsam bile, bilet kesilmeden önce böyle kritik bir detayın sorulmasının firmanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum; hiçbir bilgilendirme yapılmadan, teyit alınmadan adımıza direkt bilet kesilmiş.

Bunu dile getirdiğimde ise, sanki başka alternatifim yokmuş ve onlara mecburmuşum gibi “o zaman turu iptal edelim” yaklaşımıyla karşılaştım. Bu üslup ve tavır beni çok rahatsız etti. Ben de bu durumda iptali onayladım. Ben iptale onay verdikten sonra ise bu kez “Yanlış anlaşılma olmuş olabilir, en baştan başlayalım, Ankara kalkışlı uçakları ayarlayalım” gibi cümlelerle konuşmayı uzatmaya başladılar. Madem Ankara kalkışlı olarak ayarlama yapılabiliyordu, neden en başta işi yokuşa sürüp ekstra ücret talep edildi ve bu şekilde bir baskı hissi yaratıldı?

Sonuç olarak ödediğim 750 USD, herhangi bir kesinti olmadan hesabıma iade edildi, maddi bir kaybım kalmadı. Ancak süreç boyunca kullanılan üslup, “Size mecbursunuz” havası ve sonradan geri adım atan tavır, benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bu şikayeti, aynı hayal kırıklığını başka müşterilerin yaşamaması ve firmanın müşteriyle iletişim diline daha fazla özen göstermesi için paylaşıyorum.