Koltuk Değişikliği Ve Personelin Saygısız Tutumu

18 Aralık 2026 tarihinde saat 15.32 kalkışlı Mis Amasya Tur Merzifon Otogarı–Turhal Otogarı seferi için internet üzerinden bilet satın aldım. PNR numaram 2LS0295GL, koltuk numaram 7 idi ve özellikle midem bulandığı için ön tarafı tercih ettim. Ödediğim ücret 660 TL’ydi.

Otogara gittiğimde aynı koltuğun başka bir yolcuya da satıldığını gördüm. Durumu sorduğumda beni 16 numaralı koltuğa oturttular. İnternetten aldığım biletin ve koltuk seçimimin önemli olmadığını, bayiden alınan biletin geçerli olduğunu söyleyip durdular. “Otobüs boş mu gelsin, Ankara’da sattık, o inince sen binersin” gibi ifadeler kullandılar, ayrıca “koltuk boş mu gelsin, bunu bulduğuna dua et” tarzında son derece saygısız ve umursamaz bir üslup sergilendi. Muavin ve satış görevlisi dahil bu süreçte muhatap olduğum tüm personelden şikayetçiyim.

Paramla bilet alıp özellikle ön koltuğu seçmişken, hem ödediğim tutarın değerinden fazla olduğunu düşündüğüm bir ücrete maruz kaldım hem de yerim değiştirilerek mağdur edildim ve çok rahatsız, kötü bir yolculuk geçirmek zorunda kaldım. İnternet üzerinden aldığım biletin bu şekilde geçersiz sayılması ve müşteriye bu üslupta yaklaşılması kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 660 TL bilet ücretinin iadesini, tarafıma yazılı ve açık bir özür iletilmesini ve ilgili personelin davranışları nedeniyle uyarılmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.