Mira Gold Altın Kaplama Seçtiğim Ürünü Göndermedi

Mira altın kaplama firmasından 3400 TL ödeyerek gümüş bir yüzük satın aldım. Yüzük 11.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Üründe açılma–daralma mekanizması olduğu için ölçüsüz gönderdiklerini söylediler ancak gelen yüzükte bu mekanizma neredeyse hiç çalışmıyor, en fazla 1 mm oynuyor ve bu nedenle parmağıma çok büyük geliyor. Ayrıca gümüş olduğu söylenen yüzüğün hiçbir yerinde gümüş olduğuna dair bir ayar damgası bulunmadığını fark ettim.

Ürünü teslim aldığım gün firmaya durumu ilettim, bana yüzüğü bir gümüşçüye götürüp düzelttirmemi söylediler. Gümüşçüye götürdüğümde onlar da yüzüğü ayarlayamadı. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak iade almadıklarını, sadece değişim yaptıklarını söylediler. Yüzüğü kendilerine geri gönderdim ve kargo 24.06.2026 tarihinde mira Gold altın kaplama, şerefiye Mahallesi, Cumhuriyet Caddesi no:** merkez/Van adresine ulaştı. Buna rağmen üründe kusur yok diyerek iade talebimi kabul etmediler.

Ben de madem iade yapmıyorsunuz, o zaman değişim olsun diyerek başka bir ürün seçtim. Seçtiğim yeni ürünün fiyatı 1900 TL olduğu için arada 1500 TL fark oluştu. Bu farkı iade edemeyeceklerini, benim alışverişi tamamlamam gerektiğini, başka ürün almamın zorunlu olduğunu söylüyorlar. Seçtiğim ürünü göndermelerini ve kalan 1500 TL’nin hesabıma yatırılmasını talep ettiğimde ise ısrarla iade olmadığını, sadece değişim yapıldığını söyleyerek bunu reddediyorlar.

Sayfada iade olmadığı belirtilmişse, o zaman değişim için de birebir aynı fiyatlı ürün alınması gerektiğinin açıkça yazılması gerekirdi. Ayrıca, üründe hasar oluşturmadan kısa süre içinde cayma/iade hakkım olduğunu düşünüyorum. Hem ölçü problemi çözülemeyen, hem üzerinde gümüş ayarı bile bulunmayan bir ürün için bu şekilde zorlayıcı bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum.

Şikayetimin değerlendirilerek ya ödediğim 3400 TL’nin tamamen iade edilmesini ya da seçtiğim 1900 TL’lik ürünün gönderilip kalan 1500 TL’nin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.