Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hatalı İade Süreci Nedeniyle 490 TL Kargo Ücretinin Nakit İadesi Talebi

02.04.2026 tarihinde Migros uygulaması içindeki Mion üzerinden Kiwi marka siyah renk 2 adet saç düzleştirici siparişi verdim. Kargoyu açtığımda ürünlerin mor renk gönderildiğini gördüm, hiç kullanmadan uygulama üzerinden iade kodu oluşturdum ve anlaşmalı Yurtiçi Kargo şubesine gittim. Kodu sisteme girdiklerinde hata verdi, bunun üzerine Mion müşteri hizmetlerini aradım, yeni bir kod verdiler ve telefonu doğrudan kargo personeline vererek görüşme sağladılar, bu şekilde kargomun çıkışı yapıldı.

4–5 gün sonra gönderdiğim iade paketi bu kez bana geri geldi ve 490 TL kargo ücreti nakit olarak benden alındı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle uzun telefon görüşmeleri yaptım, yeniden iade talebi açıldı, tekrar kargo firmasına gittim ancak bu sefer de verilen yeni kargo kodunun hatalı olduğu söylendi. Yine müşteri temsilcisi ile görüşülerek farklı bir kodla gönderim sağlandı ve bu sefer ürün iadem kabul edilerek ürün bedelinin iadesi yapıldı.

Haksız yere ödediğim 490 TL kargo ücretinin iadesi için görüştüğümde, bu tutarın tarafıma hediye çeki olarak tanımlanacağı söylendi, bunu da kabul ettim. Ancak bu tutarın Migros genel Money puan gibi her alışverişte kullanabileceğim bir puan olduğunu sanırken, sadece Mion’da kullanılabildiğini, 1200 TL alt limit olduğunu ve 1 ay kullanım süresi konduğunu öğrendim. Hem yanlış ürün gönderilmesi, hem kargo kodlarının sürekli hata vermesi, hem aylar süren iade süreci hem de sonunda 490 TL’nin nakit iade edilmemesi beni gerçekten mağdur etti.

Öncelikli talebim, haksız yere ödediğim 490 TL kargo ücretinin tamamının hesabıma nakit olarak iade edilmesi yönündedir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından bu tutarın herhangi bir alt limit ve süre kısıtı olmadan Migros genel Money puan olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 846067850, kargo barkodum 291656283190186029040903, barkod üzerinde ayrıca 916577040903 kodu yer almaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin ve harcadığım zamanın dikkate alınarak acilen çözülmesini rica ediyorum.