to read complaints and reviews, or file yours.Nivea Men Stick Topaklanma Sorunu Ve Çözüm Bekleyişi
Haziran ayında Mion Narlıdere İzmir mağazasının Babalar Günü indirimi sırasında Nivea Men Stick Derma Control Clinical ürününden 8 adet satın aldım. Aynı dönemde farklı markalardan da benzer ürünler aldığım için bu ürünü kullanmaya yaklaşık bir ay önce başladım. Şu anda bir stick’i kullanıyorum, diğer 7 adedi ise hiç açılmamış şekilde duruyor.
Ürünü koltuk altıma ince bir tabaka halinde, özenli bir şekilde sürdüğüm her kullanımda bir süre sonra bölgede kullandığım kremler topak topak oluyor, parçalanarak dökülüyor ve hem vücuduma hem de etrafa bulaşıyor. Farklı zamanlarda denememe rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaştım. Herhangi bir yanma, kaşıntı, kızarıklık, tahriş yaşamıyorum ancak ürünün bu şekilde topaklanarak dökülmesi hem hijyen hem de kullanım konforu açısından beni rahatsız ediyor ve ürün performansına olan güvenimi ciddi şekilde azalttı.
Ürünleri toplu indirim döneminde aldığım için şu an fiziksel faturam elimde değil ancak elimdeki 7 adet açılmamış ürünün tamamının ambalajları duruyor, üzerlerinde parti numaraları ve diğer tüm bilgiler mevcut. Ayrıca Mion mağazasındaki abone kaydım altında bu ürünlerin alış tarihleri ve faturalarının da sistemde kayıtlı olduğunu düşünüyorum. Şikayetvar üzerinden Nivea’ya ulaştım fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kullandığım ürünle birlikte açılmamış olanların da Nivea tarafından incelenmesini, gerekiyorsa ilgili üretim partisinin kontrol edilmesini, yaşadığım sorunla ilgili bana net bir açıklama yapılmasını ve sorunlu ürünler için iade ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Süreçle ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz ve web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
İlettiğiniz telefon numarası üzerinden temsilcinize durumu aktardım ilgili şubenin dönüş yapacağını ve ürünleri iade alacaklarını belirtti. Şube beni aradı ve akşam ürünleri götürdüğümde de kendilerine böyle bir bilgi gelmediğini yanlış anladıklarını belirtti.
Mion yetkilileri ile görüştüğümde ürünleri iade alacaklarını belirttiler ancak alışveriş yaptığım mion şubesinin yetkilisi haberlerinin olmadığını söyledi. Kısacası ne Nivea ne de Mion sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar olan bizlere oluyor.
Bugün mağazadan ürünleri iade alacaklarını belirttiler ancak gittiğimde anlamlandıramadığım bir şekilde sekiz üründen altısını iade aldılar nedenini sorduğumda bize gelen talimatta 6 adet iade alınması var dediler. Sekiz ürünümü aynı tarihte iki partide almıştım. Önce bir adet daha sonra başka bir alışverişle birlikte yedi adet olmak üzere toplamda sekiz adet almıştım iade alırken neden altısını aldılar kendileri de bilemediler. Aslında yaşadığım bu sorunu çözme yönündeki yaklaşımları için teşekkür ederim ancak neden sekiz yerine altı adedi iade aldıklarını da anlamış değilim. Geriye kalan iki ürünü de iade almalarını bekliyorum
